ساخت اولین موچت

عنوان، توضیحات، رنگ، آواتار و آیکون ویجت را در نمای موچت تنظیم کنید. نتیجه را در پیش‌نمایش ببینید و بنظر خوبه را بزنید.

لحن، نام بات، صنعت، مخاطب هدف و اطلاعات کسب‌وکارتان را تکمیل کنید. سپس ذخیره را بزنید.

در تنظیمات پرامپت بنویسید موچت چه نقشی دارد و چطور پاسخ می‌دهد. برای نمونه:

شما دستیار پشتیبانی کسب‌وکار ما هستید. روشن و دوستانه پاسخ دهید. برای اطلاعات محصولات، ارسال و مرجوعی از پایگاه دانش استفاده کنید. اگر اطلاعات کافی ندارید، این موضوع را بگویید و از حدس‌زدن خودداری کنید.

انتشار را بزنید و در پیام خوش‌آمدگویی، ادامه دادن را انتخاب کنید تا وارد پایگاه دانش شوید.

اسناد خود را بارگذاری کنید

موچت را با اسناد خود آموزش دهید. فایل را انتخاب کنید، سند را بارگذاری کنید و اضافه کردن را بزنید. فرمت‌های DOCX، MD، TXT، CSV و JSON پشتیبانی می‌شوند.

مناسب برای: اسناد کسب‌وکار، راهنماها، پرسش‌های متداول و اطلاعات محصول.

ورود مستقیم متن

محتوای خود را مستقیماً وارد کنید. برای اطلاعاتی که فایل یا صفحهٔ جداگانه ندارند، گزینهٔ متن را انتخاب کنید، نام و محتوا را بنویسید و آموزش متن را بزنید.

مناسب برای: ساعات پاسخ‌گویی، معرفی خدمات و اطلاعات آموزشی سفارشی.

اطلاعات وب‌سایت را دریافت کنید

موچت صفحه‌های وب‌سایتتان را پیدا می‌کند تا محتوای موردنیاز را برای آموزش انتخاب کنید.

مناسب برای: وب‌سایت، مرکز راهنما، صفحه‌های محصول یا نقشهٔ سایت.

پرسش‌وپاسخ‌های خودتان را اضافه کنید

سؤال‌های پرتکرار را همراه با پاسخ موردنظرتان ثبت کنید. در اضافه کردن دستی، سؤال و جواب را بنویسید و اضافه کردن را بزنید.

مناسب برای: شرایط مرجوعی، روش ارسال و سؤال‌های مشخص مشتریان.

محتوای وردپرس را متصل کنید

محصولات ووکامرس، صفحه‌ها یا نوشته‌های وردپرس را به پایگاه دانش اضافه کنید. آدرس سایت را وارد کنید، بعدی را بزنید و نوع محتوای موردنظر را انتخاب کنید. در پایان، همگام‌سازی وردپرس را بزنید.

مناسب برای: فروشگاه‌های ووکامرسی و سایت‌های وردپرسی.

اطلاعات سرویس خود را اضافه کنید

از API سامانهٔ خود به‌عنوان منبع آموزشی استفاده کنید. آدرس دریافت اطلاعات و روش احراز هویت را مشخص کنید، سپس بررسی لینک‌ها را بزنید تا اتصال بررسی و منبع اضافه شود.

مناسب برای: اطلاعات سامانه‌های اختصاصی و فهرست محصولات، با کمک تیم فنی.

پاسخ‌ها را با مدل‌های مختلف آزمایش کنید

مشخص کنید موچت چگونه رفتار کند و به کاربران پاسخ دهد. این دستورالعمل‌ها شخصیت، لحن و شیوهٔ مدیریت گفتگو را شکل می‌دهند.

چگونه دستورالعمل‌های مؤثر بنویسیم:

• لحن موچت را مشخص کنید؛ مثلاً حرفه‌ای، دوستانه یا خودمانی.
• نقش موچت را مشخص کنید؛ مثلاً جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، پشتیبانی یا فروش.
• موضوعاتی را که موچت می‌تواند دربارهٔ آن‌ها صحبت کند یا باید از آن‌ها دوری کند، به‌روشنی مشخص کنید.
• لحن و شخصیت برندتان را تعریف کنید.
• واژه‌های مشخصی را که موچت باید به کار ببرد اضافه کنید.
• زبان‌های پاسخ‌گویی را مشخص کنید؛ مثلاً پاسخ‌دادن به زبان کاربر.
• هر دستورالعمل دیگری را که می‌خواهید موچت بداند اضافه کنید.

این تنظیم میزان تنوع پاسخ‌ها را کنترل می‌کند:

• کم (۰٫۱ تا ۰٫۳): پاسخ‌های باثبات‌تر و کم‌تنوع‌تر
• متوسط (۰٫۴ تا ۰٫۷): تنوع متعادل در بیان
• زیاد (۰٫۸ تا ۱): پاسخ‌های متنوع‌تر و خلاقانه‌تر

مقدار پایین‌تر، به‌تنهایی درستی اطلاعات را تضمین نمی‌کند؛ پاسخ‌ها را با منابع خود بسنجید.

مناسب برای بیشتر وب‌سایت‌ها

یک آیکون شناور گفتگو اضافه می‌کند که کاربران با کلیک روی آن گفتگو را آغاز می‌کنند. پنجرهٔ گفتگو در صورت نیاز باز و بسته می‌شود و فضای ثابتی از صفحه را اشغال نمی‌کند.

مزایا:

• بدون تغییر چیدمان اصلی سایت
• امکان باز و بسته‌کردن پنجرهٔ گفتگو توسط کاربر
• نمایش مناسب در موبایل
• الگوی آشنای گفتگو برای بازدیدکنندگان

مناسب برای: وب‌سایت‌های کسب‌وکار، وبلاگ‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی.

برای بخش‌های اختصاصی گفتگو

رابط کامل گفتگو را مستقیماً در چیدمان صفحه قرار می‌دهد. این رابط همیشه در محل تعیین‌شده دیده می‌شود و آمادهٔ تعامل است.

مزایا:

• همیشه در صفحه قابل مشاهده است
• بیشتر از حباب گفتگو در معرض دید قرار می‌گیرد
• برای صفحه‌های اختصاصی پشتیبانی مناسب است
• ابعاد آن را می‌توانید متناسب با صفحه تنظیم کنید

مناسب برای: صفحه‌های پشتیبانی، مراکز راهنما و بخش‌های اختصاصی گفتگو.