به کمک موچت، فقط با چند کلیک دستیار هوش مصنوعی فروش و پشتیبانی کسب‌وکارتان را بسازید. این دستیار با داده‌های شما آموزش می‌بیند و در وب‌سایت، اینستاگرام، تلگرام، واتساپ، بله و دیگر کانال‌های ارتباطی، با مشتریانتان گفتگو می‌کند.
فشار پاسخگویی کمتر می‌شه و تیمت وقت بیشتری داره.
موچت با تکیه بر اطلاعات، راهنماها و قوانین کسب‌وکارت به سؤال‌های ساده و پیچیدهٔ مشتری‌ها جواب می‌ده. در نتیجه، تیمت وقت بیشتری برای درخواست‌هایی داره که به رسیدگی انسانی نیاز دارن و می‌تونه روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنه.
مشتری حتی خارج از ساعت کاری هم پاسخ می‌گیره.
موچت در وب‌سایت، اینستاگرام، تلگرام، واتساپ، بله و دیگر کانال‌های متصل، ۲۴ ساعته پاسخ‌گوست. در نتیجه، مشتری همون‌جایی که پیام داده راهنمایی می‌گیره و منتظر شروع ساعت کاری نمی‌مونه.
مشتری با راهنمایی متناسب با نیازش، راحت‌تر انتخاب می‌کنه.
موچت نیاز مشتری رو می‌پرسه و تفاوت دو محصولی که بینشون مردده رو توضیح می‌ده؛ در صورت نیاز، اطلاعات تماسش رو هم برای پیگیری می‌گیره. در نتیجه، مشتری راحت‌تر انتخاب می‌کنه و تیمت می‌تونه گفتگو رو ادامه بده.
کار مشتری با رفت‌وبرگشت و کار دستی کمتری پیش می‌ره.
موچت با اتصال به سیستم‌هات و طبق قواعدی که تعیین می‌کنی، سفارش رو پیگیری می‌کنه، تیکت می‌سازه یا نوبت رزرو می‌کنه. در نتیجه، درخواست‌های ساده با رفت‌وبرگشت کمتر و کار دستی کمتری پیش می‌رن.
جواب‌ها با اطلاعات، لحن و قواعد کسب‌وکارت هماهنگ‌ترن.
منابع، لحن و قواعد پاسخگویی رو خودت مشخص می‌کنی؛ موچت هم موارد نیازمند رسیدگی انسانی رو با سابقهٔ گفتگو به تیمت می‌سپره. در نتیجه، جواب‌ها با کسب‌وکارت هماهنگ‌ترن و تصمیم‌های حساس در اختیار تیمت می‌مونن.
مشکل‌های پرتکرار رو می‌بینی و می‌دونی کجا رو بهتر کنی.
موچت سؤال‌ها و بازخوردهای مشتری‌هات رو دسته‌بندی و تحلیل می‌کنه تا موضوع‌های پرتکرار مشخص بشن. در نتیجه، می‌دونی کدوم بخش از محصول، خدمات یا اطلاعاتت نیاز به اصلاح داره و بهبود رو از کجا شروع کنی.
دیگه لازم نیست پایین‌تر بری. از همین‌جا شروع کن.
رایگان شروع کن
پاسخگویی دقیق و یکپارچه به تیکت‌ها و پرسش‌های کاربران بر اساس پایگاه دانش سازمانی.
تعامل هدفمند با مخاطبان، مشاوره هوشمند خرید و هدایت خودکار آن‌ها تا ثبت نهایی سفارش.
راهنمایی کاربران از اولین استفاده، پاسخ به پرسش‌های متداول و معرفی محصولات و خدمات با لحن برند شما.
از پاسخگویی خودکار به مشتریان تا ارجاع هوشمند به اپراتور و تحلیل فرصت‌های فروش.
گام اول
موچت بر اساس پایگاه دانش سازمان شما، درخواست کاربر را درک می‌کند؛ از راهنمایی خرید و پیشنهاد محصول تا بررسی سفارش و پیگیری درخواست‌ها.
گام دوم
در صورت نیاز، گفتگو همراه با خلاصه متن، دلیل ارجاع و تاریخچه چت به پشتیبان انسانی منتقل می‌شود تا تیم شما با تسلط کامل پاسخگویی را ادامه دهد.
گام سوم
موچت با تحلیل هوشمند مکالمات، سوالات پرتکرار و نقاط ریزش مشتری را مشخص می‌کند تا با بهینه‌سازی فرآیندها، نرخ تبدیل و فروش خود را افزایش دهید.
آنچه خوبان همه دارند تو یکجا داری!
با اتصال موچت به وب‌سایت و پیام‌رسان‌ها، مشتریان در کانال دلخواهشان، ۲۴ ساعته پاسخ می‌گیرند.
از پیگیری سفارش تا تغییر اطلاعات؛ موچت کارها را از طریق API و وب‌سرویس‌های شما انجام می‌دهد.
موچت با شناسایی و رد درخواست‌های غیرمجاز، به حفاظت از اطلاعات شما و مشتریانتان کمک می‌کند.
موچت در زمان نیاز، گفتگو را با خلاصهٔ درخواست به اپراتور منتقل می‌کند؛ بدون نیاز به تکرار توضیحات مشتری.
منابع و محدودهٔ پاسخگویی را مشخص کنید تا موچت مطابق دستورالعمل‌های کسب‌وکار شما گفتگو کند.
موچت با پرسیدن سؤال‌های تکمیلی، منظور مشتری را روشن می‌کند و گفتگو را به سمت راه‌حل پیش می‌برد.
موچت زبان مشتری را تشخیص می‌دهد و به همان زبان پاسخ می‌دهد تا گفتگو ساده‌تر و روان‌تر پیش برود.
پایگاه دانش و اسناد را بارگذاری کنید، لحن برند و چارچوب پاسخگویی را مشخص کنید؛ بدون کدنویسی در چند دقیقه.
دیجی‌کالا پاسخگویی به پرسش‌های آموزشی و پرتکرار فروشندگان را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.
از پاسخ به پرسش‌های مشتریان تا ثبت سرنخ‌های فروش، موچت کارهای روزمره را پیش می‌برد تا تیم‌ها وقت بیشتری برای رسیدگی به درخواست‌های مهم داشته باشند.
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش می‌دهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه می‌دهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش می‌دهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه می‌دهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
از پشتیبانی فروشندگان تا راهنمایی خرید؛ ببینید موچت چطور به کسب‌وکارهای مختلف کمک می‌کند.
«با موچت، تا ۷۰ درصد پشتیبانی‌مان خودکار شده و کاربران به‌جای چند ساعت انتظار، آنی و در لحظه پاسخ می‌گیرند. حالا مدیریت حجم بالای درخواست‌ها برای تیم ما خیلی راحت‌تر شده است.»
محسن خاتمی
مدیر محصول ارشد ترب
نتیجهٔ همکاری با ترب
تا ۷۰٪
خودکارسازی پشتیبانی
پاسخ‌های آنی، به‌جای چند ساعت انتظار
ساخت و انتشار بازوهای هوشمند
بله با کمک موچت، بازوهای هوشمند می‌سازد و در پیام‌رسان خود منتشر می‌کند. کاربران می‌توانند در همان محیط بله با این دستیارها گفت‌وگو کنند و از خدماتشان استفاده کنند.
پشتیبانی فروشندگان
دیجی‌کالا از موچت برای پشتیبانی در پنل فروشندگان استفاده می‌کند؛ از پاسخگویی در ویجت گفت‌وگو تا پاسخ خودکار به تیکت‌های فروشندگان از طریق API.
تجربهٔ دیجی‌کالا را بخوانید
پشتیبانی و راهنمای خرید اشتراک
فیلیمو از موچت برای پشتیبانی مشتریان و راهنمایی خرید اشتراک استفاده می‌کند؛ از پاسخ به پرسش‌های مشتریان تا کمک به آن‌ها برای انتخاب و خرید اشتراک.
تجربهٔ فیلیمو را بخوانیدموچت با رمزنگاری اطلاعات هنگام انتقال و ذخیره‌سازی و کنترل دسترسی، از داده‌های شما و مشتریانتان محافظت می‌کند. مالکیت داده‌ها با شماست و اسناد و گفتگوها برای آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی استفاده نمی‌شوند.
پایگاه دانش شما تنها در اختیار چت‌بات اختصاصی سازمان قرار می‌گیرد و هرگز صرف آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی نمی‌شود.
کلیه داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی، بر اساس متدهای پیشرفته رمزنگاری می‌شوند.
سطوح دسترسی تأییدشده تضمین می‌کنند هر کاربر فقط به اطلاعات مجاز خود در سیستم‌های شما دسترسی داشته باشد.
موچت به حفظ امنیت و صیانت از داده‌های شما متعهد است.
به هزاران کسب‌وکاری بپیوندید که با موچت، دستیار هوش مصنوعی می‌سازند تا در هر مقیاسی، از طریق چت، پیام‌رسان‌ها و صدا، پاسخ‌گوی مشتریانشان باشند.
