مدیریت موچت
کانال‌ها
موچت را در وب‌سایت، صفحهٔ اختصاصی و پیام‌رسان‌ها در دسترس کاربران قرار دهید و ظاهر و اتصال هر کانال را مدیریت کنید.
مرور کلی
در بخش انتشار موچت می‌توانید راه‌های ارتباط کاربران با موچت را راه‌اندازی و مدیریت کنید: ویجت وب‌سایت، صفحهٔ اختصاصی، پیام‌رسان‌ها و اتصال به ابزارهای دیگر.
می‌توانید یک یا چند کانال را هم‌زمان فعال کنید. اتصال و وضعیت فعال‌بودن هر کانال جداگانه مدیریت می‌شود؛ ظاهر ویجت وب‌سایت و صفحهٔ اختصاصی را هم مستقل از یکدیگر تنظیم می‌کنید. مدل، دستورالعمل‌ها و اکشن‌های موچت از آزمایشگاه مدیریت می‌شوند.
چه کارهایی می‌توانید انجام دهید؟
یک موچت را در چند نقطه در دسترس کاربران بگذارید؛ برای وب‌سایت حباب گفتگو داشته باشید، لینک گفتگوی مستقل منتشر کنید و پیام‌رسان‌های موردنیازتان را متصل کنید.
موچت موردنظرتان را در داشبورد باز کنید و وارد انتشار موچت شوید. صفحهٔ همه کانال‌ها کارت کانال‌ها را نشان می‌دهد:
| وضعیت کارت | اقدام شما |
|---|---|
| راه اندازی | کانال هنوز متصل نشده است؛ دکمه را بزنید و مراحل اتصال را انجام دهید. |
| مدیریت | اتصال ساخته شده است؛ تنظیمات و وضعیت آن را بررسی یا ویرایش کنید. |
| ارتقا حساب | استفاده از این کانال به پلن دیگری نیاز دارد؛ پلن موردنیاز در پنجرهٔ ارتقا نمایش داده می‌شود. |
کانال‌های در دسترس
| کانال | کاربرد |
|---|---|
| ویجت چت | حباب شناور گفتگو در وب‌سایت، همراه با امکان نمایش گفتگو داخل صفحه با آی‌فریم |
| صفحه اختصاصی (موچت لینک) | صفحه‌ای مستقل برای گفتگو با موچت که لینک آن را با کاربران به اشتراک می‌گذارید |
| تلگرام | پاسخ‌گویی از طریق ربات تلگرام |
| وردپرس | اتصال سایت با افزونهٔ موچت و نمایش ویجت در وردپرس |
| API | اتصال گفتگو به برنامه یا سرویس خودتان |
| بله | اتصال ربات بله یا حساب بله |
| واتساپ | اتصال حساب واتساپ برای دریافت و پاسخ‌گویی به پیام‌ها |
| اینستاگرام | پاسخ‌گویی به دایرکت‌های حساب حرفه‌ای اینستاگرام |
| ایتا | اتصال حساب ایتا برای گفتگو با کاربران |
| روبیکا | اتصال حساب روبیکا برای گفتگو با کاربران |
| گفتینو | اتصال موچت به گفتگوی آنلاین گفتینو |
ویجت چت
ویجت چت یک پنجرهٔ گفتگو به وب‌سایت اضافه می‌کند تا بازدیدکنندگان بدون ترک صفحه، از موچت سؤال بپرسند. معمولاً کاربر با زدن حباب شناور، پنجره را باز می‌کند؛ برای قراردادن گفتگو در بخش ثابتی از صفحه هم می‌توانید از آی‌فریم استفاده کنید.
فعال‌کردن ویجت چت
تنظیمات ویجت را باز کنید
در انتشار موچت، روی راه اندازی یا مدیریت در کارت ویجت چت بزنید.
ظاهر را تنظیم و ذخیره کنید
بخش‌های نمایش را متناسب با سایت تنظیم کنید و ذخیره را بزنید. پیش‌نمایش، نتیجهٔ تغییرات ظاهری را نشان می‌دهد.
کانال را فعال و کد نصب را دریافت کنید
کلید کنار عنوان ویجت را روشن کنید. بالای پیش‌نمایش، انتشار را بزنید و ویجت وب‌سایت یا گفتگوی داخل صفحه (آی‌فریم) را انتخاب کنید. کد همان روش را در سایت قرار دهید.
راهنمای نصب و نمونه‌کدهای قابل کپی در نصب حباب گفتگو و نصب آی‌فریم آمده است.
تنظیمات ویجت چت
تنظیمات نمایش در شش بخش بازشونده قرار دارند. در دسکتاپ، پیش‌نمایش کنار تنظیمات است؛ در موبایل، از تب‌های نمایش و پیش‌نمایش برای جابه‌جایی استفاده کنید.
| بخش | آنچه تنظیم می‌کنید |
|---|---|
| محتوا | تصویر، عنوان، توضیحات، پیام‌های آغازین، متن ورودی و سؤال‌های پیشنهادی |
| قابلیت‌ها | ارسال پیام صوتی، ساخت مکالمهٔ جدید، نمایش منابع و حذف برند |
| استایل | حالت روشن یا تاریک و رنگ اصلی |
| تایپوگرافی | فونت متن‌های ویجت |
| حباب شناور | موقعیت، فاصله از لبه‌ها، آیکون، راه‌انداز و نمایش در موبایل |
| زبان | زبان رابط گفتگو |
محتوا
- آواتار چت‌بات: تصویری که هویت موچت را در گفتگو نشان می‌دهد. این تصویر با آیکون دکمهٔ شناور متفاوت است. قالب‌های
PNG،JPG،GIF،AVIF،APNGوWebPتا حجم ۵ مگابایت قابل بارگذاری‌اند. - عنوان ابزارک: نامی که بالای پنجرهٔ گفتگو دیده می‌شود. اگر آن را خالی بگذارید، نام موچت استفاده می‌شود.
- توضیحات ابزارک: توضیح کوتاه برای معرفی موچت به کاربر.
- پیام خوش‌آمدگویی: پیام‌های آغاز گفتگو؛ می‌توانید تا ۴ پیام اضافه کنید. متن را کوتاه و مرتبط با هدف موچت بنویسید.
- نمایش پیام خوش‌آمدگویی: نمایش پیام آغازین به‌شکل پنجرهٔ کوچک کنار حباب را کنترل می‌کند. نمایش آن در موبایل هم کلید جداگانه دارد؛ با خاموش‌کردن گزینهٔ اصلی، نمایش در موبایل هم خاموش می‌شود.
- عنوان متن پیشفرض: متنی که پیش از تایپ در کادر نوشتن پیام دیده می‌شود.
- سؤال‌های پیشفرض: سؤال‌های پرتکرار برای شروع آسان‌تر گفتگو. هر سؤال را در یک خط جدا بنویسید؛ کاربر با انتخاب آن، همان سؤال را ارسال می‌کند.
قابلیت‌ها
- ارسال پیام صوتی: کاربر می‌تواند با میکروفن پیام ضبط و ارسال کند. صدای ضبط‌شده برای پاسخ‌گویی به متن تبدیل می‌شود؛ دسترسی به این قابلیت به پلن بستگی دارد.
- فعال کردن ساخت مکالمه جدید: دکمهٔ شروع مجدد را در سربرگ گفتگو نمایش می‌دهد. با زدن آن، نشست کاربر مهمان از نو ساخته می‌شود؛ پیام‌ها و وضعیت قبلی گفتگو از ویجت کنار می‌روند و کاربر گفتگو را از ابتدا شروع می‌کند. اگر فرم شروع گفتگو یا دریافت اطلاعات لید فعال باشد، باید آن را دوباره تکمیل کند.
- نمایش منابع: در صورت وجود، منابع استفاده‌شده برای پاسخ را به کاربر نشان می‌دهد.
- حذف برند: نمایش برند موچت را از ویجت حذف می‌کند. اگر در حساب شما در دسترس نباشد، راهنمای پلن یا افزودنی موردنیاز کنار گزینه نمایش داده می‌شود.
برای ادامهٔ همان موضوع، کاربر باید پیام بعدی را در گفتگوی فعلی بفرستد. دکمهٔ بستن پنجره فقط ویجت را می‌بندد و گفتگو را از نو شروع نمی‌کند. شروع مجدد هم سابقهٔ ثبت‌شده در صندوق ورودی موچت را حذف نمی‌کند.
در ویجتی که هویت کاربر واردشده به سایت با JWT تأیید شده است، شروع مجددِ نشست مهمان در دسترس نیست؛ هویت تأییدشده و گفتگوی او حفظ می‌شود.
چرا پایان‌دادن به گفتگو مهم است؟
وقتی رسیدگی به درخواست تمام شد، اپراتور می‌تواند از حل کردن مکالمه در صندوق ورودی استفاده کند. پایان‌دادن به گفتگو، مرز مشخصی برای آن درخواست می‌سازد:
- گزارش‌ها وضعیت واقعی درخواست را نشان می‌دهند. گفتگویی که هنوز باز است، مانند گفتگوی پایان‌یافته در دستهٔ حل‌شده محاسبه نمی‌شود.
- زمان رسیدگی قابل اندازه‌گیری می‌شود. ثبت زمان بسته‌شدن، محاسبهٔ مدت رسیدگی و زمان حل درخواست را ممکن می‌کند.
- فرم‌های پایان گفتگو اجرا می‌شوند. اگر فرمی مانند نظرسنجی رضایت را برای رویداد پایان گفتگو تنظیم کرده باشید، در همین مرحله نمایش داده می‌شود.
بستن پنجرهٔ ویجت یا شروع مجدد توسط کاربر، جای ثبت وضعیت حل‌شده در صندوق ورودی را نمی‌گیرد.
ظاهر
- حالت روشن یا تاریک: حالت نمایش ویجت را انتخاب کنید.
- رنگ اصلی: رنگ اصلی رابط گفتگو را با رنگ برند یا وب‌سایت هماهنگ کنید. از کنترل بازنشانی کنار رنگ می‌توانید برای برگشت به مقدار پیشفرض استفاده کنید.
پس از انتخاب رنگ، خوانایی متن‌ها و دکمه‌ها را در پیش‌نمایش بررسی کنید.
تایپوگرافی
از فونت ویجت، یکی از فونت‌های استعداد یا یکان بخ را انتخاب کنید. چند پیام کوتاه و بلند را در پیش‌نمایش بررسی کنید تا خوانایی متن و فاصلهٔ سطرها مناسب باشد.
حباب شناور
- موقعیت ویجت: قرارگرفتن حباب در سمت چپ یا راست صفحه.
- موقعیت در دسکتاپ: فاصلهٔ افقی و عمودی از لبه‌های صفحه.
- آیکون ویجت: تصویر دکمهٔ شناوری که کاربر برای بازکردن گفتگو می‌زند. قالب‌های تصویر و سقف حجم ۵ مگابایت مانند آواتار هستند.
- راه‌انداز ویجت: در حالت پیشفرض، دکمهٔ آمادهٔ موچت نمایش داده می‌شود. در حالت سفارشی، دکمهٔ سایت خودتان را به متد بازکردن ویجت متصل می‌کنید؛ این روش به کدنویسی نیاز دارد.
- نمایش ویجت چت در موبایل: نمایش ویجت در موبایل را روشن یا خاموش می‌کند. وقتی روشن باشد، فاصله‌های افقی و عمودی موبایل را جداگانه تنظیم می‌کنید.
زبان
زبان رابط را از میان فارسی، انگلیسی و عربی انتخاب کنید. این انتخاب، زبان متن‌ها و کنترل‌های رابط گفتگو را مشخص می‌کند. پیام‌های آغازین، عنوان و سؤال‌های پیشفرض را خودتان به زبان مناسب بنویسید.
برای تعیین زبان پاسخ‌های موچت، دستورالعمل‌های پاسخ‌گویی را هم تنظیم کنید. اگر سایت چندزبانه دارید، می‌توانید زبان رابط ویجت را از کد سایت تغییر دهید.
پیوست‌ها
کاربران می‌توانند در گفتگو تصویر، فایل یا پیام صوتی بفرستند. موچت با توجه به نوع پیوست، آن را برای پاسخ‌گویی پردازش یا در گفتگو ثبت می‌کند.
قالب‌های پشتیبانی‌شده
| نوع پیوست | رفتار موچت |
|---|---|
تصویر ثابت با قالب JPEG، PNG، WebP یا GIF | اگر مدل انتخاب‌شده از تصویر پشتیبانی کند، موچت می‌تواند تصویر را بررسی کند. |
| پیام صوتی ضبط‌شده | در صورت فعال‌بودن قابلیت صوتی، صدا به متن تبدیل می‌شود و موچت بر اساس آن پاسخ می‌دهد. |
فایل‌هایی مانند PDF، Word، Excel و تصویر متحرک | فایل در گفتگو ثبت می‌شود، اما محتوای آن برای پاسخ‌گویی هوش مصنوعی خوانده نمی‌شود. |
محدودیت‌ها
این محدودیت‌ها در ویجت چت و صفحهٔ اختصاصی اعمال می‌شوند:
| محدودیت | مقدار |
|---|---|
| تعداد پیوست در هر پیام | ۱ فایل |
| حجم هر فایل در پلن مکاشفه | حداکثر ۱ مگابایت |
| حجم هر فایل در پلن رشد | حداکثر ۵ مگابایت |
| حجم هر فایل در پلن حرفه‌ای | حداکثر ۱۰ مگابایت |
| حجم هر فایل در پلن پیشرفته و سازمانی | حداکثر ۱۵ مگابایت |
| مدت ضبط پیام صوتی در ویجت و صفحهٔ اختصاصی | حداکثر ۶۰ ثانیه |
| ابعاد تصویر برای پردازش | حداکثر ۴۰ مگاپیکسل |
حداکثر حجم مجاز فایل در راهنمای دکمهٔ افزودن فایل هم نمایش داده می‌شود. پیش از ارسال پیام، صبر کنید بارگذاری پیوست کامل شود. فایل بزرگ‌تر از سقف مجاز ارسال نمی‌شود؛ برای ادامه، فایل کوچک‌تری انتخاب کنید.
دکمهٔ انتشار
دکمهٔ انتشار بالای پیش‌نمایش، کد نصب و تنظیمات دسترسی وب‌سایت را باز می‌کند:
| روش | کاربرد |
|---|---|
| ویجت وب‌سایت | حباب شناور؛ مناسب دسترسی سریع به گفتگو در صفحه‌های سایت |
| گفتگوی داخل صفحه (آی‌فریم) | نمایش همیشگی گفتگو در بخشی از صفحه با عرض و ارتفاع دلخواه |
در پنجرهٔ نصب می‌توانید دامنه‌های مجاز را مشخص کنید، دسترسی با لینک مستقیم را کنترل کنید و گفتگو را به کاربران احراز هویت‌شده محدود کنید. هر دامنهٔ مجاز را با پروتکل در یک خط بنویسید؛ مثلاً https://example.com یا https://*.example.com برای زیردامنه‌ها. تغییرات این پنجره را هم با ذخیره اعمال کنید.
پس از نصب، سایت را باز کنید و نمایش حباب، بازشدن پنجره و پاسخ به یک سؤال را روی دسکتاپ و موبایل آزمایش کنید. برای احراز هویت و نمونه‌کدهای نصب، راهنمای اتصال به وب‌سایت را ببینید.
صفحهٔ اختصاصی (موچت لینک)
صفحهٔ اختصاصی یک صفحهٔ مستقل برای گفتگو با موچت است. وقتی می‌خواهید بدون نصب ویجت در سایت، لینک گفتگو را با کاربران به اشتراک بگذارید، از این کانال استفاده کنید.
انتشار صفحهٔ اختصاصی
صفحهٔ اختصاصی را باز کنید
در انتشار موچت، کارت صفحه اختصاصی (موچت لینک) را پیدا کنید و راه اندازی یا مدیریت را بزنید.
محتوا و ظاهر را آماده کنید
عنوان، توضیحات، پیام‌های آغازین و سایر تنظیمات نمایش را ویرایش کنید. از پیش‌نمایش برای بررسی نتیجه در اندازه‌های مختلف استفاده کنید.
منتشر کنید و لینک را باز کنید
انتشار را بزنید. در پنجرهٔ انتشار، آدرس صفحه را بررسی کنید؛ اگر آن را تغییر دادید، منتظر تأیید در دسترس بودن آدرس بمانید و ذخیره را بزنید. سپس از بازدید از صفحه، لینک نهایی را باز و گفتگو را آزمایش کنید.
تنظیمات نمایش صفحهٔ اختصاصی
| بخش | تنظیمات |
|---|---|
| محتوا | تصویر پروفایل، نام، توضیحات، پیام‌های آغازین، متن کادر ورودی و سؤال‌های پیشفرض |
| قابلیت‌ها | ارسال پیام صوتی، ساخت مکالمهٔ جدید، نمایش منابع و حذف برند؛ با توجه به دسترسی حساب |
| ظاهر | حالت روشن یا تاریک و رنگ اصلی |
| تایپوگرافی | انتخاب فونت استعداد یا یکان بخ |
| شبکه‌های اجتماعی | لینک تیک‌تاک، اینستاگرام، ایکس، یوتیوب، گیت‌هاب و وب‌سایت |
| زبان | انتخاب فارسی، انگلیسی یا عربی برای رابط صفحه |
این تنظیمات متعلق به صفحهٔ اختصاصی هستند؛ پس از ویرایش، آن‌ها را ذخیره کنید. محدودیت‌های پردازش پیوست‌ها برای این صفحه هم برقرار است.
آدرس و دسترسی صفحه
آدرس عمومی صفحه به این شکل است؛ مقدار YOUR_SLUG همان بخش قابل ویرایش آدرس صفحه در داشبورد است:
https://widget.mu.chat/standalone?slug=YOUR_SLUG
برای اشتراک‌گذاری، لینک نهایی را از داشبورد بردارید. اگر آدرس را تغییر دهید، لینک‌های قبلی که برای کاربران فرستاده‌اید هم باید به‌روز شوند. برای توقف دسترسی، کلید فعال‌بودن صفحهٔ اختصاصی را خاموش کنید.
اتصال به پیام‌رسان‌ها و ابزارهای دیگر
هر کارت، تنظیمات اتصال همان سرویس را باز می‌کند. از صفحهٔ همه کانال‌ها، سرویس موردنظر را انتخاب کنید و مراحل داخل آن را انجام دهید:
| کانال | روش اتصال و کاربرد |
|---|---|
| تلگرام | توکن ربات را وارد کنید تا کاربران از طریق همان ربات با موچت گفتگو کنند. |
| وردپرس | افزونهٔ موچت را به سایت متصل کنید و وضعیت اتصال را از داشبورد بررسی کنید. برای واردکردن محتوای سایت به دانش موچت، منبع وردپرس را ببینید. |
| API | کلید دسترسی کانال را برای ارتباط برنامهٔ خودتان با موچت مدیریت کنید. |
| بله | از گزینهٔ بازو بله با توکن یا حساب بله با ورود به حساب استفاده کنید. |
| واتساپ | حساب واتساپ را با اسکن کد اتصال به موچت متصل کنید. |
| اینستاگرام | از ورود رسمی اینستاگرام برای اتصال حساب حرفه‌ای و دادن مجوز پیام‌رسانی استفاده کنید. این اتصال برای دایرکت‌هاست؛ مدیریت پست و پاسخ‌گویی به کامنت‌ها را شامل نمی‌شود. |
| ایتا و روبیکا | با شمارهٔ حساب و کد ورود، حساب پیام‌رسان را متصل کنید؛ اگر رمز دومرحله‌ای خواسته شد، آن را هم وارد کنید. |
| گفتینو | کلید API گفتینو را وارد کنید تا موچت به گفتگوهای آن پاسخ دهد. |
پس از اتصال، یک پیام از همان سرویس بفرستید و رسیدن پیام و پاسخ را بررسی کنید.
بهترین روش‌ها
با یک کانال شروع کنید
یک کانال را راه‌اندازی کنید، از گفتگوهای واقعی یاد بگیرید و سپس کانال‌های دیگر را اضافه کنید.
هر کانال را متناسب تنظیم کنید
عنوان، پیام‌های آغازین و سؤال‌های پیشنهادی وب‌سایت و صفحهٔ اختصاصی را با کاربرد هرکدام هماهنگ کنید.
پیش از اشتراک‌گذاری آزمایش کنید
پاسخ‌ها را در آزمایشگاه بسنجید؛ سپس در خود کانال، ارسال پیام و دریافت پاسخ را امتحان کنید.
کانال را متناسب با هدف انتخاب کنید
برای کمک سریع در سایت از ویجت و برای اشتراک‌گذاری لینک گفتگو از صفحهٔ اختصاصی استفاده کنید.