قدم بعدی را با صدای شما می‌سازیم
تعامل صوتی در برنامهٔ نسخه‌های بعدی موچت است؛ کانالی تازه در کنار گفت‌وگوی متنی. قدمی به سوی یک نقطهٔ مشترک برای ارتباط با مشتری‌ها؛ با همان توجهی که از یک همکار خوب انتظار داریم.
موچت را می‌سازیم تا تیم‌ها با کمک هوش مصنوعی رشد کنند و به مشتری‌هایشان نزدیک بمانند.
از ایدهٔ «نسخهٔ دوم تو» شروع کردیم و به ساختن نسخهٔ دوم تیم‌ها رسیدیم؛ تا کارهای تکراری پیش بروند و آدم‌ها فرصت بیشتری برای ساختن، رشد و رسیدگی به مشتری‌ها داشته باشند.
پشت هر پیام، یک انسان است
کسی که منتظر پاسخ است، می‌خواهد خریدش را انجام دهد، مشکلی را حل کند یا مطمئن شود صدایش شنیده شده. برای ما، کیفیت این تجربه به اندازهٔ درستی پاسخ اهمیت دارد. موچت را می‌سازیم تا کسب‌وکارها مشتری‌هایشان را بهتر بشناسند، به‌موقع پاسخ بدهند و در وقت نیاز، کار را پیش ببرند؛ با توجهی که از یک همکار خوب انتظار داریم.
موچت چطور کار می‌کند؟مأموریت ما
تیمت رو بزرگ‌تر کن، بدون اینکه تیمت رو بزرگ‌تر کنی.
می‌خواهیم موچت نسخهٔ دوم تیم‌ها باشد؛ کسب‌وکار را بشناسد، کارهای تکراری را جلو ببرد و هرجا حضور انسان لازم است، گفت‌وگو را به تیم بسپارد. تا کسب‌وکارها بتوانند رشد کنند و کیفیت رسیدگی و ارتباط نزدیک با مشتری‌هایشان را حفظ کنند.
از یک آرزو تا نسخهٔ دوم تیم‌ها
از ایدهٔ «نسخهٔ دوم تو» تا محصولی که تیم‌ها هر روز از آن استفاده می‌کنند؛ این مسیر را با شنیدن کاربران ساخته‌ایم.
برای مرور مسیر، کارت‌ها را بکشید یا از کلیدهای جهت‌نما استفاده کنید. کلیدهای Home و End به ابتدا و انتهای مسیر می‌روند.
- قدم بعدی
- مهر ۱۴۰۵
هر گفت‌وگو، فرصتی برای بهترشدن
گفت‌وگوها به بینش تبدیل شدند. موچت با تحلیل پیام‌های کانال‌های متصل و گزارش ماهانه، دغدغه‌های پرتکرار و گره‌های کسب‌وکار را نشان می‌دهد و برای بهترشدن پیشنهاد می‌دهد.
نسخهٔ سوم؛ ارتباط با مشتری در یک جا
نسخهٔ سوم در مهر ۱۴۰۵ منتشر شد: پیام‌رسان‌های داخلی و خارجی، ارجاع به تیم انسانی و اتصال به دانش و ابزارهای کسب‌وکار؛ برای پاسخ‌گویی با اطلاعات لحظه‌ای و انجام کارهایی مثل پیگیری سفارش.
- ۱۴۰۳ تا ۱۴۰۵
یک سال برای ساختن نسل بعدی
یک سال روی نسخهٔ سوم کار کردیم؛ با بررسی محصولات این حوزه و بازطراحی تجربهٔ استفاده. نقطهٔ شروع، مسئله‌هایی بود که از مشتری‌ها شنیده بودیم؛ برای ساختن یک تجربهٔ یکپارچه.
از کیفیت پاسخ به کیفیت کل تجربه رسیدیم
مشتری‌ها به پیگیری سفارش، اطلاعات لحظه‌ای، چند پیام‌رسان و رسیدن به کارشناس نیاز داشتند. همین نیازها، تمرکز ما را از کیفیت پاسخ به کیفیت تمام تجربهٔ ارتباط با مشتری گسترش داد.
گفت‌وگو با مشتری، بخشی از ساختن شد
برای هر مشتری، یک گروه مشترک در تلگرام ساختیم؛ با حضور اعضای تیم موچت. پیشنهادها و دغدغه‌ها بی‌واسطه به سازندگان محصول می‌رسید و هرکس نتیجهٔ کارش را در تجربهٔ واقعی کاربران می‌دید.
پایه‌های فنی را برای ادامهٔ مسیر ساختیم
با جدی‌ترشدن محصول، تجربه‌های تازه به تیم اضافه شد. ساختار فنی موچت را توسعه دادیم تا همراه با نیاز کسب‌وکارها رشد کند و قابلیت‌های بعدی روی پایه‌های محکم‌تری ساخته شوند.
- ۱۴۰۳
اولین نتیجه: وقت بیشتر برای کارهای مهم
اولین نتیجه، بارها تکرار شد: موچت به سؤال‌های تکراری پاسخ می‌داد و وقت تیم‌ها آزاد می‌شد؛ برای رشد کسب‌وکار و رسیدگی به درخواست‌هایی که به توجه بیشتری نیاز داشتند.
پاسخ خوب، پایهٔ اعتماد شد
در نسخهٔ دوم، کیفیت پاسخ‌گویی اولویت ما شد. هستهٔ موچت را با بازخوردهای واقعی بهتر کردیم تا اطلاعات کسب‌وکار را درست بفهمد و پاسخ مرتبط و مفید بدهد.
موچت وارد کار روزمرهٔ کسب‌وکارها شد
در میانهٔ ۱۴۰۳، نسخهٔ ویژهٔ کسب‌وکارها منتشر شد. موچت وارد کار روزمرهٔ تیم‌ها شد و هر کسب‌وکار، با اطلاعات و نیازهای متفاوتش، مسیر بهترشدن محصول را روشن‌تر کرد.
کاربران، کاربرد بعدی را پیدا کردند
«می‌شود اطلاعات کسب‌وکارمان را به موچت بدهیم تا به مشتری‌هایمان جواب بدهد؟» تکرار این سؤال مسیر را عوض کرد؛ از یک تجربهٔ هیجان‌انگیز به محصولی که تیم‌ها هر روز به آن نیاز دارند.
«موچت، نسخهٔ دوم تو» متولد شد
هوش مصنوعی، آن آرزو را به یک تجربهٔ واقعی تبدیل کرد. اولین نسخه را با دوستان به اشتراک گذاشتیم و استقبال آن‌ها، شروع موچت شد؛ با یک وعده: «موچت، نسخهٔ دوم تو».
- پیش از موچت
کاش چند نسخه از ما وجود داشت
در تجربهٔ رشد یک محصول قبلی، گفت‌وگو با کاربران مسیر ساختن را روشن می‌کرد. با بیشترشدن پیام‌ها، یک آرزو شکل گرفت: کاش چند نسخه از ما وجود داشت تا همان توجه و کیفیت حفظ شود.
همراهان این مسیر
موچت را با هم می‌سازیم
اولین همراهان ما، تیم‌هایی هستند که از موچت استفاده می‌کنند. مسئله‌هایشان را با ما در میان می‌گذارند، پیشنهاد می‌دهند و در شکل‌گرفتن محصول سهم دارند.
در موچت، تجربهٔ ساخت محصول، توسعهٔ نرم‌افزار و ارتباط با مشتری کنار هم قرار گرفته تا این شناخت به محصولی کاربردی تبدیل شود.
مصطفی الهیاری
بنیان‌گذار موچت
حامد یوسفیان
مدیر فنی
متین سخاوت
توسعه‌دهندهٔ نرم‌افزار
زهرا سهیلی
ارتباط با مشتریان و محصول
نزدیک به کار، نزدیک به آدم‌ها
وقتی اعضای تیم صدای کاربران را بی‌واسطه می‌شنوند، نتیجهٔ کارشان را هم می‌بینند؛ پیشنهادی که به یک قابلیت تبدیل می‌شود یا قدردانیِ کسی که کارش راحت‌تر شده. این ارتباط، به ساختن در موچت معنا می‌دهد.
باورهایی که در محصول دیده می‌شوند
این‌ها معیار تصمیم‌های ما هستند؛ از چیزی که می‌سازیم تا شیوه‌ای که کنار مشتری‌ها می‌مانیم.
