همراه مشتریان فیلیمو، از انتخاب اشتراک تا پشتیبانی
- سریع‌تر
- پاسخگویی به مشتریان
- راهنمای خرید
- انتخاب و خرید اشتراک
دستیار هوش مصنوعیبرای خدمات عمومیو همراهی شهروندان
از شرایط خدمات و مدارک تا حمایت‌ها، هزینه‌ها و پیگیری درخواست، با راهنمای رسمی سازمان پاسخ دهید. موچت با اتصال به سامانهٔ پرونده، شهروند را همراهی میکند و تصمیم‌های تخصصی را با سابقهٔ گفتگو به مسئول مربوط می‌سپارد.
طبق راهنمای طرح، ساکنان محدوده می‌تونن درخواست بدن. نشانی رو در نقشهٔ رسمی بررسی کن و مدارک هویتی، سکونت و خودرو رو آماده کن؛ بررسی درخواست با واحد صدور مجوزه.
دستیار هوشمند
برای شهرداری‌ها، نهادهای عمومی، مراکز خدمات شهروندی و درگاه‌های درخواست دولتی.
پشتیبانی هوشمند در کنار تیم شما دانش کسب‌وکار و ارجاع به انسان
از نخستین پرسش تا مرحلهٔ بعد، شهروند را همراهی کنید
پاسخ را پیش از تماس و مراجعه برسانید
ساعات کار، مدارک، شرایط خدمات و آخرین وضعیت ثبتشدهٔ پرونده در زمان نیاز شهروند در دسترس باشند.
راهنمایی هماهنگ در همهٔ واحدها
همهٔ کانال‌های متصل از منابع تأییدشده استفاده کنند تا تغییر مقررات در پاسخ هر واحد منعکس شود.
وقت کارشناس را برای رسیدگی تخصصی نگه دارید
پرسش‌های تکراری خودکار پاسخ بگیرند و موارد استثنا با مدارک و سابقهٔ گفتگو به تیم مسئول برسند.
پاسخ از راهنمای رسمی، شرایط خدمات و مقررات شما
اطلاعات تأییدشدهٔ خدمات، شرایط دریافت و مسیر ارجاع را به دستیار بدهید تا پرسش‌های پرتکرار شهروندان با راهنمای روشن پاسخ داده شوند.
خدمت، شرایط دریافت، مدارک و هزینه‌ها را توضیح دهید تا شهروند پیش از مراجعه مسیر مناسب را بشناسد.
می‌تونم برای خیابون محل سکونتم مجوز پارک ساکن بگیرم؟
طبق راهنمای طرح، ساکنان محدوده می‌تونن درخواست بدن. نشانی رو در نقشهٔ رسمی بررسی کن و مدارک هویتی، سکونت و خودرو رو آماده کن؛ بررسی درخواست با واحد صدور مجوزه.
دستیار هوشمند
می‌تونم برای خیابون محل سکونتم مجوز پارک ساکن بگیرم؟
طبق راهنمای طرح، ساکنان محدوده می‌تونن درخواست بدن. نشانی رو در نقشهٔ رسمی بررسی کن و مدارک هویتی، سکونت و خودرو رو آماده کن؛ بررسی درخواست با واحد صدور مجوزه.
دستیار هوشمند
گفتگوها و اطلاعات این صفحه نمایشی‌اند. نمایش وضعیت واقعی یا ثبت تغییرات به اتصال سامانهٔ شما و تعیین دسترسی‌ها نیاز دارد.
هر آنچه برای ساخت، انتشار و بهبود دستیار هوشمندتان نیاز دارید
آموزش دستیار
راهنمای رسمی بهروز، شرایط خدمات و دستورهای تأییدشدهٔ پاسخ را به دانش دستیار اضافه کنید.
کانال‌ها
راهنمای عمومی را در سایت سازمان و کانال‌های متصل انتخاب‌شده در دسترس شهروندان بگذارید.
رویه‌ها
مراحل درخواست، تکمیل پیوست و ارجاع گزارش به واحد مسئول را مطابق روال سازمان تعریف کنید.
ویجت‌ها
چک‌لیست مدارک، لینک پرونده و کد پیگیری را نشان دهید؛ اطلاعات شخصی از اتصال مجاز خوانده شوند.
میز پشتیبانی
گزارش یا درخواست استثنا را با موضوع و سابقهٔ گفتگو برای واحد پاسخ‌گو بفرستید.
چندزبانه
به زبان مخاطب پاسخ دهید و نام خدمات و اصطلاحات تخصصی را از محتوای تأییدشدهٔ خودتان بگیرید.
همراه پرتال خدمات و سامانهٔ درخواست سازمان
موچت را در سایت سازمان و کانال‌های انتخاب‌شده ارائه دهید. با API و وب‌هوک مناسب می‌توان وضعیت پرونده را خواند و گزارش ثبت کرد؛ احراز هویت، مجوز مشاهدهٔ پرونده و تأیید اقدام باید در سامانهٔ سازمان اعمال شوند.
دستیار هوشمند مورداعتماد کسب‌وکارها برای تجربهٔ بهتر مشتری
تیم‌های امروز با موچت کار می‌کنند؛ تجربهٔ آن‌ها را بخوانید.
تا ۷۰٪
خودکارسازی پشتیبانی
سادگی پنل، دلیل اصلی انتخاب موچت برای ما بود. همکاران غیرفنی هم می‌توانند دستیارشان را بسازند و سریع شروع به کار کنند.
میلیون‌ها
کاربر در مقیاس بزرگ
به کمک چت‌بات هوشمند موچت توانستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت بالا و پایداری به میلیون‌ها کاربر پاسخ دهیم.
سریع‌تر
پاسخگویی به مشتریان
موچت در بخش پشتیبانی مشتریان، سرعت پاسخگویی و میزان رضایت کاربران فیلیمو را به میزان قابل توجهی ارتقا داد.
+۱۰٬۰۰۰ سازمان و کسب‌وکار به موچت اعتماد کرده‌اند.
مورد اعتماد بیش از ۱۰٬۰۰۰ برند
چطور ترب پاسخگویی را خودکار کرد و کار تیم پشتیبانی را ساده‌تر ساخت
- تا ۷۰٪
- خودکارسازی پشتیبانی
- آنی و در لحظه
- به‌جای ۲ تا ۳ ساعت انتظار
پشتیبانی هوشمند در پنل فروشندگان دیجی‌کالا
- خودکار
- پاسخگویی به تیکت‌های فروشندگان
- یکپارچه
- با ویجت و API موچت
امنیت اطلاعات در سطح سازمانی
از داده‌های سازمان و مشتریانتان با رمزنگاری، کنترل دسترسی و زیرساخت متناسب با نیاز شما محافظت کنید.
حریم خصوصی داده‌ها
دانش کسب‌وکار و داده‌های مشتریان، متعلق به سازمان شماست.
کنترل دسترسی
دسترسی تیم و دستیار را متناسب با نیاز سازمان خود مشخص کنید.
زیرساخت سازمانی
میزبانی، اتصال‌ها و راه‌اندازی، متناسب با نیازهای فنی سازمان شما.
محرمانگی و مالکیت کامل داده‌ها
پایگاه دانش شما تنها در اختیار چت‌بات اختصاصی سازمان قرار میگیرد و هرگز صرف آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی نمی‌شود.
رمزنگاری پیشرفته داده‌ها
کلیه داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی، بر اساس متدهای پیشرفته رمزنگاری می‌شوند.
یکپارچه‌سازی و دسترسی امن
سطوح دسترسی تأییدشده تضمین می‌کنند هر کاربر فقط به اطلاعات مجاز خود در سیستم‌های شما دسترسی داشته باشد.
پرسش‌های متداول
پاسخ خدمات عمومی از چه منبعی میآید؟
راهنمای رسمی و بهروز، فرمها، فهرست مدارک، ساعات خدمت و شرایط دریافت را اضافه کنید. مسئول هر منبع را برای بهروزرسانی مشخص کنید. وضعیت شخصی پرونده از اتصال مجاز سامانه خوانده میشود، نه پایگاه دانش عمومی.
دستیار میتواند درخواست یا دریافت حمایت را تأیید کند؟
دستیار شرایط اعلامشده را توضیح میدهد، اطلاعات را میگیرد و تصمیم ثبتشدهٔ سامانه را میخواند. تعیین شرایط فردی، استثنا و تأیید با واحد مجاز یا کارشناس پرونده است؛ مسیر ارجاع این موارد را تعریف کنید.
وقتی مقررات تغییر میکند، پاسخ‌ها چطور بهروز می‌شوند؟
منبع رسمی را اصلاح کنید، راهنمای منسوخ را از مسیر پاسخ کنار بگذارید و پرسش‌های نمونهٔ همان خدمت را دوباره بررسی کنید. دستورهای متعارض و شرایط استثنایی باید به واحد مسئول ارجاع شوند.
پس از ثبت درخواست چه چیزهایی قابل بررسی‌اند؟
متن گفتگو و سابقهٔ درخواست را در ابزار پشتیبانی مرور کنید. برای عملیات، شناسهٔ پرونده، زمان و نتیجه را در سامانهٔ خودتان نگه دارید تا درخواست، اقدام انجام‌شده و تیم دریافت‌کننده مشخص باشند.
شهروند میتواند به زبان دیگری راهنمایی بگیرد؟
موچت از فارسی و بیش از ۸۰ زبان پشتیبانی میکند. نام رسمی خدمات، اصطلاحات مدارک و دستورالعمل پاسخ را مشخص کنید تا راهنمای چندزبانه با اطلاعات تأییدشده هماهنگ بماند.
به سامانهٔ پرونده و پرداخت متصل میشود؟
API مناسب میتواند وضعیت پرونده را بخواند، درخواست را ثبت کند و مسیر مجاز پرداخت را نشان دهد. احراز هویت، دسترسی پرونده و تأیید عملیات باید در سامانهٔ شما کنترل شوند. بدون اتصال، موچت راهنما و مسیر ورود به پرتال رسمی را ارائه میکند.
هوش مصنوعی اختصاصی صنعت شما
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
- فروشگاه اینترنتی و خرده‌فروشی
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
- شرکت‌های نرم‌افزاری
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
- خدمات گردشگری، هتل و اقامتگاه
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
- بانکداری، خدمات بیمه و فین‌تک
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
