سارا محمدیآنلاین
تیم مالی
گفتگو۳
از هوش مصنوعی به اپراتور، بدون توضیح دوباره
مریم رضاییآنلاین
پشتیبانی فنی
گفتگو۵
نگار شریفیآفلاین
فروش
گفتگو۰
مهدی نادریآنلاین
پیگیری سفارش
گفتگو۲
مریم رضاییآنلاین
پشتیبانی فنی
گفتگو۵
نگار شریفیآفلاین
فروش
گفتگو۰
مهدی نادریآنلاین
پیگیری سفارش
گفتگو۲
سارا محمدیآنلاین
تیم مالی
گفتگو۳
نگار شریفیآفلاین
فروش
گفتگو۰
مهدی نادریآنلاین
پیگیری سفارش
گفتگو۲
سارا محمدیآنلاین
تیم مالی
گفتگو۳
مریم رضاییآنلاین
پشتیبانی فنی
گفتگو۵
دو روش اتصال به اپراتور
برای پیگیری بعدی تیکت ثبت کنید، یا مشتری را در همان گفتگو به اپراتور متصل کنید؛ همراه با تمام جزئیات.
اپراتور وارد همان گفتگو می‌شود و با تاریخچه کامل، پاسخ‌گویی را از هوش مصنوعی تحویل می‌گیرد.اپراتور شما وارد همان گفتگوی زنده می‌شود و با دسترسی به پیام‌های قبلی، پاسخ‌گویی را ادامه می‌دهد. در این مدت، هوش مصنوعی پاسخ‌گویی را به او می‌سپارد.
اتصال زنده به اپراتور
اپراتور شما وارد همان گفتگوی زنده می‌شود و با دسترسی به پیام‌های قبلی، پاسخ‌گویی را ادامه می‌دهد. در این مدت، هوش مصنوعی پاسخ‌گویی را به او می‌سپارد.
اتوماسیون گفتگوی زنده با هوش مصنوعی
گفتگوهای وب‌سایت، پیام‌رسان‌ها و سایر کانال‌ها را در یک صندوق مشترک مدیریت کنید. گفتگوها را در لحظه به تیم مناسب بسپارید، ارجاع دهید و حل کنید.
تحویل گفتگو به اپراتور
گفتگو را با تمام جزئیات به اپراتور بسپارید. تیم شما از همان‌جا ادامه می‌دهد؛ بدون اینکه مشتری مجبور باشد توضیحش را تکرار کند.
جذب مشتری بالقوه
با پرسیدن سؤال‌های مناسب در زمان درست، نیاز مشتری را بشناسید و گفتگوهای ارزشمند را برای پیگیری به تیم فروش برسانید.
فروش مکمل و ارتقای خرید
بر اساس نیاز و هدف مشتری، محصول مرتبط یا گزینهٔ کامل‌تری پیشنهاد دهید؛ درست وقتی برای ادامهٔ خرید آماده است.
هوش مصنوعی و تیم شما، در کنار مشتری
پرسش‌های پرتکرار را به دستیار هوشمند بسپارید و گفتگوهای نیازمند پیگیری را به اپراتورها ارجاع دهید. همهٔ پیام‌ها و جزئیات گفتگو در موچت در دسترس تیم شماست.
با دستیار آموزش‌دیده از منابع کسب‌وکارتان، به پرسش‌های مشتریان در کانال‌های متصل پاسخ دهید.
همهٔ ابزارهای مورد نیاز تیم پشتیبانی
مشکل پرداخت
کاربر: مبلغ از حسابم کم شده، اما سفارشم ثبت نشده.
مشاورهٔ خرید
کاربر: برای انتخاب محصول مناسب راهنمایی می‌خواهم.
پیگیری سفارش
موچت: سفارشتان ارسال شده؛ کد رهگیری را بفرستم؟
درخواست بازگشت وجه
کاربر: چطور هزینهٔ سفارش لغوشده را پس بگیرم؟
همهٔ کانال‌ها در یک صندوق
گفتگوهای وب‌سایت، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام و دیگر کانال‌ها را یکجا مدیریت کنید.
در انتظار بررسی
منتظر پاسخ مشتری
در حال پیگیری
افزودن وضعیت
وضعیت‌های دلخواه
وضعیت گفتگوها و تیکت‌ها را متناسب با روند کار تیم خود تعریف کنید.
نرخ حل مسئله
۰٪
زمان پاسخ‌گویی
>۰ دقیقه
گزارش عملکرد تیم
تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخ‌گویی و عملکرد هر اپراتور را بررسی کنید.
هوش مصنوعی در کنار اپراتور
پاسخ‌ها را با کمک هوش مصنوعی بنویسید، بازنویسی، خلاصه یا ترجمه کنید.
صندوق پشتیبانی
وضعیت‌ها، مسئول گفتگو، یادداشت‌ها و تاریخچهٔ کامل را در یکجا ببینید.
نماهای سفارشی
گفتگوها را بر اساس کانال، اپراتور، وضعیت یا تیم فیلتر کنید و نمای دلخواه بسازید.
ارجاع به تیم مناسب
گفتگوها و تیکت‌ها را به‌صورت خودکار به تیم و اپراتور مناسب بسپارید.
ورود مستقیم اپراتور
هر زمان لازم بود وارد گفتگو شوید؛ پاسخ‌گویی هوش مصنوعی با یک کلیک متوقف می‌شود.
بازگشت به هوش مصنوعی
پس از پایان کار اپراتور، پاسخ‌گویی را دوباره به دستیار هوشمند بسپارید.
مورد اعتماد بیش از ۱۰٬۰۰۰ برند
همراه مشتریان فیلیمو، از انتخاب اشتراک تا پشتیبانی
- سریع‌تر
- پاسخ‌گویی به مشتریان
- راهنمای خرید
- انتخاب و خرید اشتراک
چطور ترب پاسخ‌گویی را خودکار کرد و کار تیم پشتیبانی را ساده‌تر ساخت
- تا ۷۰٪
- خودکارسازی پشتیبانی
- آنی و در لحظه
- به‌جای ۲ تا ۳ ساعت انتظار
پشتیبانی هوشمند در پنل فروشندگان دیجی‌کالا
- خودکار
- پاسخ‌گویی به تیکت‌های فروشندگان
- یکپارچه
- با ویجت و API موچت
امنیت اطلاعات در سطح سازمانی
از داده‌های سازمان و مشتریانتان با رمزنگاری، کنترل دسترسی و زیرساخت متناسب با نیاز شما محافظت کنید.
حریم خصوصی داده‌ها
دانش کسب‌وکار و داده‌های مشتریان، متعلق به سازمان شماست.
کنترل دسترسی
دسترسی تیم و دستیار را متناسب با نیاز سازمان خود مشخص کنید.
زیرساخت سازمانی
میزبانی، اتصال‌ها و راه‌اندازی، متناسب با نیازهای فنی سازمان شما.
محرمانگی و مالکیت کامل داده‌ها
پایگاه دانش شما تنها در اختیار چت‌بات اختصاصی سازمان قرار می‌گیرد و هرگز صرف آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی نمی‌شود.
رمزنگاری پیشرفته داده‌ها
کلیه داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی، بر اساس متدهای پیشرفته رمزنگاری می‌شوند.
یکپارچه‌سازی و دسترسی امن
سطوح دسترسی تأییدشده تضمین می‌کنند هر کاربر فقط به اطلاعات مجاز خود در سیستم‌های شما دسترسی داشته باشد.
قوانین ارجاع
هر گفتگو دقیقاً به مسیر درست می‌رسد
برای سناریوهای پشتیبانی، فروش، مالی یا پیگیری سفارش، قوانین ارجاع تعریف کنید تا فقط گفتگوهایی به انسان برسند که واقعاً نیاز به تصمیم انسانی دارند.
درخواست مستقیم کاربر
وقتی کاربر اپراتور می‌خواهد، موچت با احترام مسیر تحویل را شروع می‌کند و قبل از ارجاع اطلاعات لازم را می‌گیرد.
پاسخ کم‌اطمینان
اگر پاسخ خارج از منابع باشد یا اطمینان کافی وجود نداشته باشد، گفتگو با خلاصه و علت ارجاع به تیم منتقل می‌شود.
موضوع حساس
شکایت، پرداخت ناموفق، قرارداد، مرجوعی یا هر موضوع حساس را با قانون مشخص به مسیر انسانی ببرید.
تخصیص تیم و اولویت
بر اساس زبان، موضوع، برچسب، صفحه شروع گفتگو یا وضعیت اپراتورها، مالک درست گفتگو انتخاب می‌شود.
پشتیبانی ترکیبی
AI پاسخ می‌دهد، انسان جایی وارد می‌شود که ارزش دارد
اتصال به اپراتور قرار نیست همه گفتگوها را دستی کند؛ قرار است تیم انسانی فقط روی موارد مهم، حساس و درآمدساز تمرکز کند.
تحویل با زمینه کامل
اپراتور متن گفتگو، خلاصه، اطلاعات تماس، برچسب‌ها و اقدام پیشنهادی را یکجا می‌بیند.
هماهنگ با وضعیت تیم
ساعات کاری، وضعیت آنلاین بودن و صف گفتگوها در مسیر ارجاع در نظر گرفته می‌شود.
پیگیری قابل گزارش
هر ارجاع به عنوان رخداد قابل پیگیری ثبت می‌شود تا کیفیت پاسخ انسانی و فشار تیم را ببینید.
