همراه مشتریان فیلیمو، از انتخاب اشتراک تا پشتیبانی
- سریع‌تر
- پاسخگویی به مشتریان
- راهنمای خرید
- انتخاب و خرید اشتراک
دستیار هوش مصنوعیبرای هر پرسش مشترکاز قبض تا اتصال
صورتحساب را توضیح دهید، بسته‌های موجود را مقایسه کنید و مشترک را در فعالسازی خط و رفع مشکل اتصال همراهی کنید. موچت با اتصال سامانهٔ مالی، شبکه و مشتری، اطلاعات بهروز و تغییرات مجاز را در گفتگو ارائه میکند.
مبلغ بسته ۳۵۰ هزار تومنه؛ ۷۵ هزار مصرف اضافه و ۲۵ هزار تغییر میان‌دوره هم ثبت شده، جمع ۴۵۰ هزار تومان. می‌تونم ریز هزینهٔ ثبتشده یا مسیرهای پرداخت رو نشون بدم.
دستیار هوشمند
برای اپراتورهای تلفن همراه، ارائه‌دهندگان اینترنت و تیم‌های خدمات مشترکین.
پشتیبانی هوشمند در کنار تیم شما دانش کسب‌وکار و ارجاع به انسان
از نخستین قبض تا تمدید، همراه مشترک بمانید
پرسش پرتکرار حساب را سریع‌تر رسیدگی کنید
مشترک بدون تماس دوباره، جزئیات قبض، بسته و پیشرفت فعالسازی را روشن ببیند.
پیش از اعزام، مسیر عیبیابی را طی کنید
بررسیهای تأییدشده انجام شوند و نتیجه همراه درخواست فنی برسد تا تیم بعدی با اطلاعات کاربردی اقدام کند.
لغو سرویس را به انتخاب آگاهانه تبدیل کنید
دلیل رفتن را بفهمید، گزینهٔ مناسب و مجاز را توضیح دهید و درخواست نهایی مشترک را محترم بشمارید.
پاسخ بر اساس بسته‌ها، قواعد صورتحساب و راهنمای شبکهٔ شما
تعرفهٔ بهروز، شرایط سرویس و دستور عیبیابی را به دستیار بدهید؛ اطلاعات حساب فقط هنگام نیاز و از اتصال احرازشدهٔ سامانه خوانده شود.
هزینه‌های ثبتشده و تفاوت قبض را توضیح دهید و مسیر مجاز پرداخت یا تقسیط را به مشترک احرازشده نشان دهید.
چرا قبض این ماه از مبلغ معمول بسته‌ام بیشتره؟
مبلغ بسته ۳۵۰ هزار تومنه؛ ۷۵ هزار مصرف اضافه و ۲۵ هزار تغییر میان‌دوره هم ثبت شده، جمع ۴۵۰ هزار تومان. می‌تونم ریز هزینهٔ ثبتشده یا مسیرهای پرداخت رو نشون بدم.
دستیار هوشمند
چرا قبض این ماه از مبلغ معمول بسته‌ام بیشتره؟
مبلغ بسته ۳۵۰ هزار تومنه؛ ۷۵ هزار مصرف اضافه و ۲۵ هزار تغییر میان‌دوره هم ثبت شده، جمع ۴۵۰ هزار تومان. می‌تونم ریز هزینهٔ ثبتشده یا مسیرهای پرداخت رو نشون بدم.
دستیار هوشمند
گفتگوها و اطلاعات این صفحه نمایشی‌اند. نمایش وضعیت واقعی یا ثبت تغییرات به اتصال سامانهٔ شما و تعیین دسترسی‌ها نیاز دارد.
هر آنچه برای ساخت، انتشار و بهبود دستیار هوشمندتان نیاز دارید
آموزش دستیار
تعرفهٔ جاری، راهنمای پوشش، شرایط قرارداد و دستورهای پشتیبانی را به دانش دستیار اضافه کنید.
کانال‌ها
در سایت و پیام‌رسان‌های قابل اتصال، راهنمای یکسان خدمات مشترکین ارائه دهید.
رویه‌ها
بررسی و تأیید لازم برای فعالسازی، تغییر بسته، اعتراض و درخواست لغو را مشخص کنید.
ویجت‌ها
قبض، گزینه‌های بسته و پیشرفت فعالسازی را با دادهٔ مجاز حساب در گفتگو نشان دهید.
میز پشتیبانی
درخواست حل‌نشده را با موضوع مشترک، نتیجهٔ عیبیابی و سابقهٔ گفتگو به تیم خودتان بسپارید.
چندزبانه
با نام بسته‌ها و اصطلاحات تأییدشدهٔ سرویس، به زبان مشترک پاسخ دهید.
متصل به سامانه‌های خدمات مشترکین شما
API مناسب، سامانهٔ مالی، عملیات شبکه و پروندهٔ مشتری را به موچت متصل میکند. فیلد مجاز حساب، وضعیت ثبت‌شدهٔ سرویس و تغییر تأییدشده در گفتگو در دسترس باشند؛ احراز هویت، مجوز و اجرای عملیات در سامانهٔ شما کنترل شوند.
دستیار هوشمند مورداعتماد کسب‌وکارها برای تجربهٔ بهتر مشتری
تیم‌های امروز با موچت کار می‌کنند؛ تجربهٔ آن‌ها را بخوانید.
تا ۷۰٪
خودکارسازی پشتیبانی
سادگی پنل، دلیل اصلی انتخاب موچت برای ما بود. همکاران غیرفنی هم می‌توانند دستیارشان را بسازند و سریع شروع به کار کنند.
میلیون‌ها
کاربر در مقیاس بزرگ
به کمک چت‌بات هوشمند موچت توانستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت بالا و پایداری به میلیون‌ها کاربر پاسخ دهیم.
سریع‌تر
پاسخگویی به مشتریان
موچت در بخش پشتیبانی مشتریان، سرعت پاسخگویی و میزان رضایت کاربران فیلیمو را به میزان قابل توجهی ارتقا داد.
+۱۰٬۰۰۰ سازمان و کسب‌وکار به موچت اعتماد کرده‌اند.
مورد اعتماد بیش از ۱۰٬۰۰۰ برند
چطور ترب پاسخگویی را خودکار کرد و کار تیم پشتیبانی را ساده‌تر ساخت
- تا ۷۰٪
- خودکارسازی پشتیبانی
- آنی و در لحظه
- به‌جای ۲ تا ۳ ساعت انتظار
پشتیبانی هوشمند در پنل فروشندگان دیجی‌کالا
- خودکار
- پاسخگویی به تیکت‌های فروشندگان
- یکپارچه
- با ویجت و API موچت
امنیت اطلاعات در سطح سازمانی
از داده‌های سازمان و مشتریانتان با رمزنگاری، کنترل دسترسی و زیرساخت متناسب با نیاز شما محافظت کنید.
حریم خصوصی داده‌ها
دانش کسب‌وکار و داده‌های مشتریان، متعلق به سازمان شماست.
کنترل دسترسی
دسترسی تیم و دستیار را متناسب با نیاز سازمان خود مشخص کنید.
زیرساخت سازمانی
میزبانی، اتصال‌ها و راه‌اندازی، متناسب با نیازهای فنی سازمان شما.
محرمانگی و مالکیت کامل داده‌ها
پایگاه دانش شما تنها در اختیار چت‌بات اختصاصی سازمان قرار می‌گیرد و هرگز صرف آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی نمی‌شود.
رمزنگاری پیشرفته داده‌ها
کلیه داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی، بر اساس متدهای پیشرفته رمزنگاری میشوند.
یکپارچه‌سازی و دسترسی امن
سطوح دسترسی تأییدشده تضمین می‌کنند هر کاربر فقط به اطلاعات مجاز خود در سیستم‌های شما دسترسی داشته باشد.
پرسش‌های متداول
صورتحساب و حساب واقعی هر مشترک را می‌خواند؟
فقط از اتصال مناسب، پس از احراز هویت مشترک و کنترل فیلدهای مجاز در سامانهٔ شما. اطلاعات عمومی بسته در پایگاه دانش قرار می‌گیرد؛ قبض، مصرف و جزئیات شخصی سرویس باید از سامانهٔ مجاز حساب خوانده شوند.
چطور از تعرفهٔ قدیمی و بستهٔ ناموجود جلوگیری کنیم؟
منبع عمومی تعرفه را بهروز نگه دارید و پیشنهاد مجاز هر حساب را هنگام نیاز از کاتالوگ بسته بخوانید. پیش از ثبت تغییر، سامانهٔ شما باید موجودبودن بسته، قیمت و شرایط را دوباره کنترل کند.
چه وقت عیبیابی به تیم شبکه ارجاع میشود؟
بررسیهای قابل انجام، دستورهای مجاز و شرایط ارجاع را مشخص کنید. دستیار اطلاعات دستگاه و نتیجهٔ آزمایش را جمع میکند و همراه درخواست میفرستد. تصمیم بررسی بیشتر، تعمیر یا اعزام با تیم فنی است.
فعالسازی، ترابرد و تغییر بسته را هم ثبت میکند؟
API مناسب خدمات میتواند درخواست مجاز را بپذیرد و وضعیت برگرداند. احراز هویت، تأیید مشترک و حدود عملیات را جداگانه در همان سرویس کنترل کنید. بدون اتصال عملیات، موچت فرایند و مسیر درست را توضیح میدهد.
وقتی مشترک درخواست لغو میدهد چه اتفاقی میافتد؟
مدت ثبتشده و فرایند لغو را توضیح دهید، در صورت مناسببودن دلیل را بپرسید و فقط گزینهٔ مجاز پیشنهاد کنید. تصمیم لغو را محترم بشمارید و موارد نیازمند بررسی فردی را همراه گفتگو به تیم بسپارید.
مشترک از چه کانالهایی میتواند گفتگو کند؟
پنجرهٔ موچت در سایت و اتصالهای موجود مثل واتساپ، تلگرام و اینستاگرام پس از اتصال قابل استفادهاند. فارسی و بیش از ۸۰ زبان پشتیبانی میشوند. امکانات جاری و مسیر احراز هویت هر کانال را در راهنمای آن بررسی کنید.
هوش مصنوعی اختصاصی صنعت شما
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
- فروشگاه اینترنتی و خرده‌فروشی
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
- شرکت‌های نرم‌افزاری
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
- خدمات گردشگری، هتل و اقامتگاه
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
- بانکداری، خدمات بیمه و فین‌تک
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
