اتصال به اپراتور
Human handoff
انتقال گفتگو با خلاصه، دلیل ارجاع، اطلاعات کاربر و اولویت مناسب.
ایجنت فقط جواب نمی‌دهد؛ کار انجام می‌دهد
ابزارهای کسب‌وکارتان را متصل کنید تا دستیارها اطلاعات بگیرند و در سامانه‌ها اقدام کنند، نه اینکه فقط به پرسش‌ها پاسخ دهند
مشتریان شما می‌توانند درخواست‌های مربوط به صورتحساب و اشتراک را بدون خروج از گفتگو انجام دهند.
دستیار محصولات، قیمت‌ها و تنوع کالا را مستقیم از ووکامرس می‌خواند تا مشتریان بدون خروج از گفتگو، کالاها را ببینند، گزینه‌ها را انتخاب کنند و سفارش دهند.
مشتریان در همان گفتگو، زمان دلخواهشان را از تقویم شما انتخاب می‌کنند. نمایش لحظه‌ای زمان‌های آزاد از رزرو هم‌زمان جلوگیری می‌کند.
وقتی درخواستی به بررسی انسانی نیاز دارد، دستیار در سامانهٔ پشتیبانی شما تیکت ایجاد می‌کند و متن کامل گفتگو را همراه آن می‌فرستد.
دستیار را به هر API مبتنی بر REST متصل کنید تا از سامانه‌های شما اطلاعات بگیرد یا فرایندهای کاری را اجرا کند.
بیشتر بدانید
پشتیبانی از اتصال‌ها مانند Calendly، Slack، HubSpot و ابزارهای دیگر
جریان اجرای اکشن
از نیت کاربر تا نتیجه، همه چیز داخل گفتگو اتفاق می‌افتد
AI Actions به ایجنت اجازه می‌دهد فقط پاسخ متنی ندهد؛ بلکه با قوانین مشخص، ابزار مناسب را انتخاب کند، ورودی لازم را بگیرد و نتیجه را به کاربر برگرداند.
موتور اجرای اکشن
ایجنت قبل از اجرا نیت، سطح حساسیت، داده‌های لازم و مجوزهای تعریف‌شده را بررسی می‌کند.
اکشن‌های فعال
۱۲
میانگین اجرا
۱.۸ ثانیه
فهم درخواست
نیتایجنت تشخیص می‌دهد کاربر دنبال پاسخ، انجام کار، یا اتصال به اپراتور است.
انتخاب اکشن
تصمیمبر اساس قوانین و زمینه گفتگو، اکشن مناسب مثل تیکت، API یا اپراتور انتخاب می‌شود.
اجرای امن
اجرااکشن با ورودی‌های کنترل‌شده، محدودیت‌ها و سطح دسترسی تعریف‌شده اجرا می‌شود.
اعلام نتیجه
نتیجهنتیجه اکشن داخل گفتگو به کاربر برمی‌گردد و در گزارش‌ها ثبت می‌شود.
کتابخانه اکشن‌ها
اکشن‌های آماده برای کارهای واقعی پشتیبانی و فروش
نسخه اول صفحه روی چند اکشن اصلی تمرکز دارد؛ بعدا می‌توانیم سناریوها، UI و جزئیات هر اکشن را باز کنیم.
ثبت تیکت
Support ticket
ساخت تیکت از داخل گفتگو برای پیگیری خطا، درخواست یا مشکل مشتری.
فراخوانی API
API call
اتصال به سیستم‌های داخلی برای خواندن وضعیت سفارش، ساخت فاکتور یا ثبت درخواست.
رزرو جلسه
Booking
پیشنهاد زمان، جمع‌آوری اطلاعات و ثبت قرار برای تیم فروش یا پشتیبانی.
کنترل و امنیت
هر اکشن باید قابل کنترل، قابل بازبینی و قابل اعتماد باشد
AI Actions قرار نیست بی‌اجازه کاری انجام دهد. اکشن‌ها با قوانین، محدودیت دسترسی و لاگ شفاف اجرا می‌شوند.
مجوز قبل از اجرا
برای اکشن‌های حساس می‌توانید تایید کاربر، تایید تیم یا اجرای محدود تعریف کنید.
قواعد و محدودیت‌ها
هر اکشن ورودی‌های مجاز، شرایط اجرا، پیام خطا و رفتار fallback خودش را دارد.
ثبت کامل رویدادها
اینکه چه اکشنی، با چه ورودی‌ای و در چه گفتگویی اجرا شده، برای تیم قابل مشاهده می‌ماند.
