ایمیل و پیامک عمومی
ارسال انبوه، پیام‌های آماده و پیامک تبلیغاتی
- پیام عمومی و بدون شناخت مشتری
- بیشتر شبیه تبلیغ است تا گفتگو
- وقتی مشتری پاسخ میدهد، کسی ادامه نمی‌دهد
- پیام‌های مزاحم که نادیده گرفته می‌شوند
- نرخ بازشدن پیام
- ۳۲٪
- نرخ تبدیل
- ۱٫۲٪
خریداران را با هوش مصنوعی همراه کنید
موچت با مشخصات کالا و قوانین فروشگاه، به سؤال‌های خرید، ارسال و تعویض پاسخ میدهد. برای نمایش موجودی و وضعیت واقعی سفارش، سامانهٔ فروشگاهتان را متصل کنید.
طبق راهنمای سایز مدل لیون، مدیوم مناسبه و اندازهٔ این مدل استاندارده. ارسال معمولی به شیراز با پست ۴ تا ۶ روز کاری طول می‌کشه.
دستیار هوشمند
برای فروشگاه‌های اینترنتی، برندهای خرده‌فروشی و فروشندگانی که در سایت و شبکه‌های اجتماعی با مشتری در ارتباط‌اند.
پشتیبانی هوشمند در کنار تیم شما دانش کسب‌وکار و ارجاع به انسان
خرید روشن‌تر، پیگیری ساده‌تر، رابطه‌ای ماندگارتر
ابهام پیش از پرداخت را برطرف کنید
مشتری برای فهمیدن سایز، ویژگی محصول یا هزینهٔ ارسال مجبور به ترک صفحهٔ خرید نباشد.
پیگیری‌های تکراری تیم را کم کنید
مشتری با شمارهٔ سفارش وضعیت را ببیند و موارد استثنایی همراه جزئیات به پشتیبانی برسند.
پس از فروش هم در دسترس بمانید
روشن‌بودن مراحل تعویض و مدیریت اشتراک به مشتری کمک میکند برای خرید بعدی هم روی فروشگاه حساب کند.
پاسخ بر اساس محصولات و قوانین فروشگاه شما
راهنمای سایز، شرایط ارسال و مرجوعی را به موچت بدهید؛ موجودی، سفارش‌ها و اشتراک مشتری از سامانه‌های متصل خوانده می‌شوند.
موچت از مشخصات کالا، موجودی متصل و راهنمای سایز کمک می‌گیرد تا گزینه‌ها را با بودجه و نیاز مشتری مقایسه کند و او را به مدل و سایز مناسب برساند.
کفش پیاده‌روی تا ۸ میلیون تومان می‌خوام؛ پام پهنه و سایزم ۴۴ه.
این دو مدل هم با نیازت سازگارن و هم در بودجه‌ات جا می‌گیرن.
دستیار هوشمند
XY متکان ۶۴
۶٬۹۵۰٬۰۰۰ تومان
XY وی۲ ران
۷٬۲۵۰٬۰۰۰ تومان
کفش پیاده‌روی تا ۸ میلیون تومان می‌خوام؛ پام پهنه و سایزم ۴۴ه.
این دو مدل هم با نیازت سازگارن و هم در بودجه‌ات جا می‌گیرن.
دستیار هوشمند
XY متکان ۶۴
۶٬۹۵۰٬۰۰۰ تومان
XY وی۲ ران
۷٬۲۵۰٬۰۰۰ تومان
گفتگوها و اطلاعات این صفحه نمایشی‌اند. نمایش وضعیت واقعی یا ثبت تغییرات به اتصال سامانهٔ شما و تعیین دسترسی‌ها نیاز دارد.
هر آنچه برای ساخت، انتشار و بهبود دستیار هوشمندتان نیاز دارید
دانش دستیار
مشخصات کالا، راهنمای سایز و شرایط ارسال و مرجوعی را اضافه کنید؛ داده‌های متغیر مثل موجودی از اتصال فروشگاه خوانده می‌شوند.
کانال‌های گفتگو
در وب‌سایت، اینستاگرام، واتس‌اپ و تلگرام پاسخگو باشید و گفتگوهای کانال‌های متصل را در موچت پیگیری کنید.
قواعد رسیدگی
برای سفارش ناقص، تأخیر و تعویض کالا مسیر مشخص تعریف کنید؛ اطلاعات لازم جمع‌آوری شود و درخواست به تیم درست برسد.
فرم‌ها و کارت‌ها
محصول، وضعیت سفارش و گزینههای تغییر اشتراک را در گفتگو نشان دهید؛ داده و عملیات واقعی به امکانات اتصال فروشگاه بستگی دارند.
ارجاع به تیم
گفتگو و جزئیات سفارش را به اپراتور بسپارید یا ابزار پشتیبانی فعلی فروشگاه را به موچت متصل کنید.
پاسخ چندزبانه
راهنمای خرید را به زبان مشتری ارائه کنید و لحن پاسخ‌ها را با برند و اصطلاحات محصولاتتان هماهنگ کنید.
یک مشتری بالقوه، دو تجربهٔ کاملاً متفاوت
تفاوت پیام‌های انبوه و گفتگوی اختصاصی را از نگاه مشتری ببینید.
گفتگوی اختصاصی با موچت
رسیدگی شخصی با هویت برند شما
- تجربهٔ اختصاصی برای هر مشتری
- راهنمایی مفید و متناسب با نیاز او
- پاسخ سریع و امکان ادامهٔ گفتگو
- مشتری احساس میکند حرفش شنیده شده
- نرخ پاسخ مشتری
- ۵۰٫۲٪
- نرخ تبدیل
- ۶٫۴٪
متصل به فروشگاه و کانال‌های فروش شما
از اتصالهای فروشگاهسازها، مثل میکسین و ووکامرس، استفاده کنید و کانال‌های اینستاگرام، واتس‌اپ و تلگرام را اضافه کنید. امکانات هر اتصال را بررسی کنید؛ سامانهٔ اختصاصی از طریق API متصل می‌شود.
دستیار هوشمند مورداعتماد کسب‌وکارها برای تجربهٔ بهتر مشتری
تیم‌های امروز با موچت کار می‌کنند؛ تجربهٔ آن‌ها را بخوانید.
تا ۷۰٪
خودکارسازی پشتیبانی
سادگی پنل، دلیل اصلی انتخاب موچت برای ما بود. همکاران غیرفنی هم می‌توانند دستیارشان را بسازند و سریع شروع به کار کنند.
میلیون‌ها
کاربر در مقیاس بزرگ
به کمک چت‌بات هوشمند موچت توانستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت بالا و پایداری به میلیون‌ها کاربر پاسخ دهیم.
سریع‌تر
پاسخگویی به مشتریان
موچت در بخش پشتیبانی مشتریان، سرعت پاسخگویی و میزان رضایت کاربران فیلیمو را به میزان قابل توجهی ارتقا داد.
+۱۰٬۰۰۰ سازمان و کسب‌وکار به موچت اعتماد کرده‌اند.
مورد اعتماد بیش از ۱۰٬۰۰۰ برند
همراه مشتریان فیلیمو، از انتخاب اشتراک تا پشتیبانی
- سریع‌تر
- پاسخگویی به مشتریان
- راهنمای خرید
- انتخاب و خرید اشتراک
چطور ترب پاسخگویی را خودکار کرد و کار تیم پشتیبانی را ساده‌تر ساخت
- تا ۷۰٪
- خودکارسازی پشتیبانی
- آنی و در لحظه
- به‌جای ۲ تا ۳ ساعت انتظار
پشتیبانی هوشمند در پنل فروشندگان دیجی‌کالا
- خودکار
- پاسخگویی به تیکت‌های فروشندگان
- یکپارچه
- با ویجت و API موچت
امنیت اطلاعات در سطح سازمانی
از داده‌های سازمان و مشتریانتان با رمزنگاری، کنترل دسترسی و زیرساخت متناسب با نیاز شما محافظت کنید.
حریم خصوصی داده‌ها
دانش کسب‌وکار و داده‌های مشتریان، متعلق به سازمان شماست.
کنترل دسترسی
دسترسی تیم و دستیار را متناسب با نیاز سازمان خود مشخص کنید.
زیرساخت سازمانی
میزبانی، اتصال‌ها و راه‌اندازی، متناسب با نیازهای فنی سازمان شما.
محرمانگی و مالکیت کامل داده‌ها
پایگاه دانش شما تنها در اختیار چت‌بات اختصاصی سازمان قرار می‌گیرد و هرگز صرف آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی نمی‌شود.
رمزنگاری پیشرفته داده‌ها
کلیه داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی، بر اساس متدهای پیشرفته رمزنگاری می‌شوند.
یکپارچه‌سازی و دسترسی امن
سطوح دسترسی تأییدشده تضمین می‌کنند هر کاربر فقط به اطلاعات مجاز خود در سیستم‌های شما دسترسی داشته باشد.
سؤالات متداول
برای نصب چت‌بات روی فروشگاه چه باید کرد؟
دستیار را در داشبورد موچت بسازید، راهنماها و قوانین فروشگاه را اضافه کنید و کد پنجرهٔ گفتگو را در سایت قرار دهید. برای فروشگاهسازها، راهنمای اتصال همان پلتفرم را دنبال کنید؛ نصب پنجرهٔ گفتگو به‌تنهایی اتصال سفارش‌ها و موجودی نیست.
موچت موجودی و وضعیت سفارش را از کجا می‌خواند؟
این اطلاعات باید از سامانهٔ فروشگاه یا سفارش شما خوانده شوند. اتصال مناسب و سطح دسترسی را تنظیم کنید؛ اطلاعات ثابت در فایل محصول برای اعلام موجودی لحظه‌ای کافی نیست.
آیا مشتری میتواند عکس کالای آسیبدیده را بفرستد؟
در کانالی که ارسال عکس را پشتیبانی میکند، میتوانید شمارهٔ سفارش، شرح مشکل و عکس کالا یا بستهبندی را بخواهید. درخواست همراه مدارک به پشتیبانی میرسد و تصمیم دربارهٔ تعویض یا مرجوعی با تیم فروشگاه است.
برای ووکامرس، میکسین و فروشگاه اختصاصی هم کاربرد دارد؟
در فهرست اتصالهای موچت، فروشگاهسازها و ابزارهایی مثل ووکامرس و میکسین را ببینید و امکانات هر اتصال را بررسی کنید. برای فروشگاه اختصاصی، خواندن داده یا ثبت درخواست از طریق API و دسترسیهای تعریفشده قابل پیادهسازی است.
آیا موچت خودش مرجوعی یا بازگشت وجه را انجام میدهد؟
میتواند شرایط مرجوعی را توضیح دهد، اطلاعات سفارش را بررسی و درخواست را ثبت یا به کارشناس منتقل کند. اجرای بازگشت وجه به اتصال سامانه، مجوز شما و تأییدهای لازم بستگی دارد؛ صرف آموزش قوانین فروشگاه کافی نیست.
برای اشتراک خرید و سفارشهای دورهای چه کمکی میکند؟
شرایط اشتراک و گزینههای تغییر یا توقف را توضیح میدهد. برای نمایش زمان پرداخت بعدی یا اعمال تغییر، سامانهٔ اشتراک را متصل کنید و تأیید صاحب حساب و قواعد تغییر را مشخص کنید.
هوش مصنوعی اختصاصی صنعت شما
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
- فروشگاه اینترنتی و خرده‌فروشی
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
- شرکت‌های نرم‌افزاری
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
- خدمات گردشگری، هتل و اقامتگاه
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
- بانکداری، خدمات بیمه و فین‌تک
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
