موچت با مستندات محصول، کاربران را در شروع کار و رفع خطا راهنمایی میکند و سؤال‌های پرداخت و اشتراک را پاسخ میدهد. با اتصال به حساب کاربر و ابزارهای تیم، اطلاعات لازم را بررسی میکند و درخواستهای تخصصی را به پشتیبانی یا فروش می‌سپارد.
حتماً نرگس. از تنظیمات همین پروژه، بخش «کلیدهای API» را باز کن و «ساخت کلید» را بزن. کلید را مثل رمز عبور در محل امن نگه دار. نمونهٔ درخواست curl هم برات بفرستم؟
برای تیم‌های نرم‌افزاری، ابزارهای توسعه و پلتفرم‌های زیرساختی که هر روز محصولشان را بهتر می‌کنند.
پشتیبانی هوشمند در کنار تیم شما دانش کسب‌وکار و ارجاع به انسان
از آموزش کاربر تا صورتحساب و ارجاع به فروش؛ پاسخ‌ها از منابع محصول شما می‌آیند و عملیات حساب با اتصال و مجوزهای سامانهٔ شما انجام میشود.
دستیارهای ما کاربران جدید را قدم‌به‌قدم در راه‌اندازی، تنظیمات و حل مشکلات شروع کار همراهی می‌کنند؛ تا فعال‌سازی محصول به آنلاین بودن کسی وابسته نباشد.
برای شروع به کار، چه چیزهایی باقی مونده؟
راه‌اندازی
۲ از ۳
نصب قطعه‌کد
اتصال مرکز راهنما
تنظیم قوانین ارجاع به تیم
برای شروع به کار، چه چیزهایی باقی مونده؟
راه‌اندازی
۲ از ۳
نصب قطعه‌کد
اتصال مرکز راهنما
تنظیم قوانین ارجاع به تیم
گفتگوها و اطلاعات این صفحه نمایشی‌اند. نمایش وضعیت واقعی یا ثبت تغییرات به اتصال سامانهٔ شما و تعیین دسترسی‌ها نیاز دارد.
راهنمایی قدم‌به‌قدم، فاصلهٔ ساخت حساب تا اولین استفاده را کمتر میکند و سؤال‌های شروع کار را از صف پشتیبانی بیرون می‌آورد.
تفاوت پلن‌ها، هزینهٔ تغییر و گزینه‌های مجاز را روشن کنید تا کاربر با شناخت انتخاب‌هایش دربارهٔ تمدید یا لغو تصمیم بگیرد.
نیاز محصول، تعداد کاربران و پرسشهای مشتری را پیش از ارجاع جمع کنید تا تیم فروش گفتگو را با اطلاعات مشخص ادامه دهد.
مستندات، راهنمای استفاده، یادداشت نسخه‌ها و مرجع API را اضافه کنید تا پاسخ فنی بر پایهٔ منابع محصول شما باشد.
پنجرهٔ گفتگو را در سایت یا محصول قرار دهید و پیام‌رسان‌های موجود را متصل کنید؛ پاسخ‌ها از دانش مشترک محصول می‌آیند.
قواعد تأیید هویت، بررسی خطا، تغییر اشتراک و ارجاع به پشتیبانی یا فروش را با زبان ساده تعریف کنید.
فرم جمع‌آوری خطا و خلاصهٔ صورتحساب را در گفتگو نشان دهید؛ مصرف و اطلاعات حساب از اتصال مجاز شما دریافت میشود.
گفتگو، نسخهٔ محصول و اطلاعات لازم را به کارشناس بسپارید تا کاربر مجبور نباشد مشکل را دوباره توضیح دهد.
به زبان کاربر پاسخ دهید و نام قابلیت‌ها، پیام‌های خطا و اصطلاحات رسمی محصول را در پاسخ‌ها حفظ کنید.
تفاوت را از نگاه مشتری در آن سوی گفتگو ببینید.
درخت تصمیم، پاسخهای آماده و فرم تماس
دستیاری که با هویت برند شما کار میکند
از اسلک، وردپرس، تلگرام، واتس‌اپ و دیگر اتصالهای موچت استفاده کنید. برای بررسی وضعیت حساب، صورتحساب و عملیات محصول، API سرویس‌های خود را با سطح دسترسی مشخص متصل کنید.
تیم‌های امروز با موچت کار می‌کنند؛ تجربهٔ آن‌ها را بخوانید.
تا ۷۰٪
خودکارسازی پشتیبانی
سادگی پنل، دلیل اصلی انتخاب موچت برای ما بود. همکاران غیرفنی هم می‌توانند دستیارشان را بسازند و سریع شروع به کار کنند.
میلیون‌ها
کاربر در مقیاس بزرگ
به کمک چت‌بات هوشمند موچت توانستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت بالا و پایداری به میلیون‌ها کاربر پاسخ دهیم.
سریع‌تر
پاسخگویی به مشتریان
موچت در بخش پشتیبانی مشتریان، سرعت پاسخگویی و میزان رضایت کاربران فیلیمو را به میزان قابل توجهی ارتقا داد.
+۱۰٬۰۰۰ سازمان و کسب‌وکار به موچت اعتماد کرده‌اند.
از داده‌های سازمان و مشتریانتان با رمزنگاری، کنترل دسترسی و زیرساخت متناسب با نیاز شما محافظت کنید.
دانش کسب‌وکار و داده‌های مشتریان، متعلق به سازمان شماست.
دسترسی تیم و دستیار را متناسب با نیاز سازمان خود مشخص کنید.
میزبانی، اتصال‌ها و راه‌اندازی، متناسب با نیازهای فنی سازمان شما.
پایگاه دانش شما تنها در اختیار چت‌بات اختصاصی سازمان قرار میگیرد و هرگز صرف آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی نمی‌شود.
کلیه داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی، بر اساس متدهای پیشرفته رمزنگاری می‌شوند.
سطوح دسترسی تأییدشده تضمین می‌کنند هر کاربر فقط به اطلاعات مجاز خود در سیستم‌های شما دسترسی داشته باشد.
مستندات عمومی محصول در پایگاه دانش قرار میگیرد؛ اطلاعات حساب از API شما و پس از تأیید هویت خوانده میشود. فیلدهای قابل نمایش و عملیات مجاز را مشخص میکنید و سامانهٔ شما دسترسی هر کاربر را کنترل میکند.
مستندات، مرکز راهنما و یادداشت تغییرات نسخه را به پایگاه دانش اضافه کنید و پس از انتشار نسخه بهروز نگه دارید. در پرسشهای فنی، نسخه و محیط کاربر را هم بگیرید تا راهنمای نسخههای مختلف با هم اشتباه نشود.
قواعد ارجاع را برای خطاهای ناشناخته، اختلال و درخواستهای خارج از دسترسی تعریف کنید. گفتگو با نسخهٔ محصول، شرح خطا و اطلاعات مجاز حساب به تیم فنی منتقل میشود؛ ثبت در ابزار پشتیبانی به اتصال همان ابزار نیاز دارد.
میتوانید پنجرهٔ گفتگو را در سایت یا محصول خود قرار دهید و از اتصالهای پیامرسان موجود استفاده کنید. API هم برای ساخت تجربهٔ اختصاصی در اپلیکیشن شما در دسترس است؛ کانالها را بر اساس نیاز و اتصالهای فعال انتخاب کنید.
بله. موچت از فارسی و بیش از ۸۰ زبان پشتیبانی میکند و میتواند به زبان کاربر پاسخ دهد. لحن، اصطلاحات تخصصی و دستورالعملهای پاسخگویی را هم متناسب با محصول خود تعریف میکنید.
سیستم پرداخت یا مدیریت اشتراک شما باید API مناسب ارائه کند. دریافت صورتحساب، محاسبهٔ هزینه و اجرای تغییر با عملیات تعریفشده، تأیید صاحب حساب و قواعد همان سیستم انجام میشود؛ دستیار بدون اتصال، فقط شرایط منتشرشده را توضیح میدهد.
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعملهای سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعملهای سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
به هزاران کسب‌وکاری بپیوندید که با موچت، دستیار هوش مصنوعی می‌سازند تا در هر مقیاسی، از طریق چت، پیام‌رسان‌ها و صدا، پاسخ‌گوی مشتریانشان باشند.
