چت وب‌سایت
ویجت سایت
گفتگوهای ویجت را از هر صفحهٔ سایت یا فروشگاه، در صندوق ورودی دریافت کنید.
همهٔ گفتگوهای مشتریان، یک‌جا
از اولین پیام تا حل مسئله
هر گفتگو را به تیم مناسب بسپارید
پیام‌ها را در یک صندوق ببینید، مسئول هر گفتگو را مشخص کنید و پیگیری را با دسترسی به پیام‌های قبلی ادامه دهید.
گفتگوهای در حال پیگیری
وضعیت، اولویت و تیم مسئول هر گفتگو را در یک نگاه ببینید.
کانال‌های متصل
۵
پاسخ‌گویی به‌موقع
۹۴٪
دریافت پیام‌ها
دریافتپیامهای وب‌سایت، پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی در صندوق ورودی موچت نمایش داده می‌شوند.
دسترسی به سابقهٔ مشتری
اطلاعاتپیامهای قبلی، اطلاعات مشتری، برچسب‌ها و خلاصهٔ گفتگو را کنار هم ببینید.
ارجاع به تیم مناسب
ارجاعگفتگوها را بر اساس موضوع، زبان یا کانال به اپراتور یا تیم مربوط بسپارید.
پاسخ‌گویی و پیگیری
پیگیریپاسخها و وضعیت گفتگو را ثبت کنید و رسیدگی را تا حل درخواست مشتری ادامه دهید.
همراه مشتری، در هر کانال
مشتری هر جا پیام بدهد، شما از موچت پاسخ می‌دهید
گفتگوهای وب‌سایت، پیام‌رسان‌ها، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل را به موچت متصل کنید. تیم پشتیبانی همهٔ پیام‌ها را از همان صندوق ورودی مدیریت می‌کند.
پیام‌رسان‌ها
واتساپ و تلگرام
به پیام‌های واتساپ، تلگرام، ایتا، بله و دیگر پیام‌رسان‌های متصل، از موچت پاسخ دهید.
شبکه‌های اجتماعی
اینستاگرام
پیام‌های مشتریان در اینستاگرام را به تیم مربوط ارجاع دهید و پیگیری کنید.
ایمیل پشتیبانی
ایمیل
ایمیل‌های مشتریان را با وضعیت، اولویت و مسئول مشخص کنار دیگر گفتگوها پیگیری کنید.
همکاری تیم پشتیبانی
هر گفتگو، یک مسئول مشخص
مشخص کنید چه کسی پاسخ می‌دهد، کدام درخواست اولویت دارد و چه گفتگوهایی هنوز در انتظار پیگیری‌اند. همهٔ جزئیات در دسترس تیم شماست.
تعیین مسئول گفتگو
هر گفتگو را به تیم یا اپراتور مشخص بسپارید و وضعیت رسیدگی به آن را دنبال کنید.
اولویت و زمان پاسخ‌گویی
درخواست‌های فوری را مشخص کنید و زمان پاسخ‌گویی به گفتگوها را زیر نظر داشته باشید.
تاریخچه و اطلاعات مشتری
با دسترسی به پیام‌های قبلی، خلاصهٔ گفتگو و برچسب‌ها، پاسخ‌گویی را از همان‌جا ادامه دهید.
