پیش از خرید
با اطمینان خرید کند
هزینهٔ ارسال، موجودی و شرایط خرید را برای مشتری بین‌المللی توضیح دهید.
نمونهٔ گفتگو
Do you ship to Germany?
Yes! We ship to Germany. You’ll see the delivery cost at checkout.
بر پایهٔ شرایط ارسال فروشگاه
هر زبان، همان تجربه دقیق و قابل اعتماد
هر صدا، هر زبان؛ یک گفتگوی طبیعی
از چت تا مکالمهٔ صوتی، با مشتری به زبان خودش گفتگو کنید. موچت با دانش و لحن برند شما پاسخ می‌دهد تا تجربهٔ گفتگو در هر زبان، روان و آشنا بماند. یک پرچم را انتخاب کنید و نمونهٔ چت را به همان زبان ببینید.
حتماً! از تنظیمات همین پروژه، بخش «کلیدهای API» را باز کن و «ساخت کلید» را بزن. کلید را مثل رمز عبور در جای امن نگه دار و فقط در سمت سرور استفاده کن.
دستیار هوشمند
یک پایگاه دانش، چندین زبان
دانش شما، به زبان مشتری شما
راهنماها، اطلاعات محصول و قوانین کسب‌وکارتان را یک‌جا نگه دارید. موچت از همین منابع به زبان مشتری پاسخ می‌دهد؛ بدون ساختن دستیار جدا برای هر زبان.
- ۰۱
دانش کسب‌وکارتان را اضافه کنید
محتوای سایت، راهنماها و اطلاعات محصولات، مرجع پاسخ‌ها می‌شوند.
- ۰۲
مشتری به زبان خودش می‌پرسد
موچت زبان گفتگو را تشخیص می‌دهد و پاسخ را با لحن برند شما می‌سازد.
- ۰۳
دانش را یک‌جا به‌روز نگه دارید
با به‌روزرسانی پایگاه دانش، مرجع پاسخ‌گویی در زبان‌های مختلف تازه می‌شود.
دانش کسب‌وکار شما
- راهنمای محصول
- شرایط ارسال
- قوانین مرجوعی
در پایگاه دانش شما
کالا تا ۷ روز پس از تحویل قابل مرجوعی است.
یک قانون، به زبان‌های مختلف
English
You can return the item within 7 days of delivery.
العربية
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه.
Deutsch
Du kannst den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
از اولین سؤال تا استفاده از محصول
زبان، مانع قدم بعدی مشتری نشود
مشتری ممکن است دربارهٔ ارسال، راه‌اندازی یا خدمات پس از فروش بپرسد. پاسخ را همان‌جا، به زبان خودش و بر پایهٔ اطلاعات کسب‌وکار شما دریافت می‌کند.
شروع استفاده
برای شروع، منتظر نماند
کاربر را قدم‌به‌قدم در راه‌اندازی و استفاده از محصول همراهی کنید.
نمونهٔ گفتگو
كيف أضيف زميلاً إلى المشروع؟
افتح إعدادات المشروع، ثم «الفريق»، واختر «دعوة عضو». أدخل بريده الإلكتروني لإرسال الدعوة.
بر پایهٔ راهنمای محصول
پس از خرید
مسیر پیگیری را بداند
شرایط مرجوعی و مراحل دریافت خدمات را به زبان ساده روشن کنید.
نمونهٔ گفتگو
برای مرجوع کردن سفارشم چیکار کنم؟
از بخش «سفارش‌های من»، سفارش موردنظرت رو باز کن و «درخواست مرجوعی» رو بزن تا شرایط و مراحلش رو ببینی.
بر پایهٔ راهنمای خدمات پس از فروش
گفتگوها نمونهٔ فرضی‌اند؛ پاسخ دستیار شما از منابع خودتان ساخته می‌شود.
وقتی حضور تیم لازم است
گفتگو را ادامه دهید، از اول شروع نکنید
بعضی درخواست‌ها به بررسی یا تصمیم همکار شما نیاز دارند. موچت گفتگو را همراه با سابقه، موضوع و خلاصه منتقل می‌کند تا مشتری مجبور نباشد دوباره همه‌چیز را توضیح دهد.
زمینهٔ گفتگو همراه تیم
همکار شما می‌بیند مشتری چه خواسته و تا اینجا چه پاسخی دریافت کرده است.
ارجاع بر اساس نیاز مشتری
با توجه به زبان و موضوع درخواست، مسیر رسیدن به تیم مناسب را مشخص کنید.
گفتگوهای امروز، پاسخ‌های بهتر فردا
سؤال‌های بی‌پاسخ و منابع ناقص را پیدا کنید و دانش دستیار را کامل‌تر کنید.
گفتگوی مشتری
EnglishMy item arrived damaged. Can someone help?
I’ll pass this to our support team so they can look into it.
ارجاع به پشتیبانی
خلاصه برای همکار شما
مشتری می‌گوید کالا آسیب‌دیده به دستش رسیده و برای پیگیری کمک می‌خواهد. گفتگو برای بررسی به تیم پشتیبانی ارجاع شده است.
- زبان: انگلیسی
- موضوع: کالای آسیب‌دیده
همراه با سابقهٔ کامل گفتگو
پیش از شروع
سؤال‌های شما دربارهٔ چندزبانگی
از آماده‌سازی منابع تا کنترل کیفیت پاسخ‌ها.
باید برای هر زبان، پایگاه دانش جدا بسازم؟
خیر. یک دستیار می‌تواند از همان پایگاه دانش، به زبان‌های مختلف پاسخ دهد. برای اصطلاحات تخصصی یا سیاست‌های ویژهٔ یک بازار، اطلاعات مربوط به آن بازار را هم به منابع اضافه کنید.
مشتری چطور زبان گفتگو را انتخاب می‌کند؟
کافی است به زبان خودش پیام بدهد؛ موچت زبان گفتگو را تشخیص می‌دهد. در نمونهٔ بالای صفحه می‌توانید چت فارسی، انگلیسی، عربی، ترکی، آلمانی و فرانسوی را ببینید. پیش از انتشار، سؤال‌های واقعی مشتریانتان را در زبان‌های موردنیاز امتحان کنید.
این قابلیت فقط برای چت سایت است؟
پاسخ‌گویی چندزبانه به دستیار شما مربوط است. می‌توانید آن را در سایت و کانال‌های پیام‌رسانی که به همان دستیار متصل کرده‌اید به کار بگیرید؛ منابع و لحن پاسخ‌گویی را هم از همان‌جا مدیریت می‌کنید.
اگر پاسخ در منابع نباشد یا مشتری اپراتور بخواهد چه می‌شود؟
می‌توانید برای درخواست اپراتور، موضوعات مشخص یا کافی نبودن اطلاعات، مسیر ارجاع تعریف کنید. گفتگو همراه با سابقه و خلاصه به تیم می‌رسد تا بررسی را ادامه دهد.
چطور کیفیت پاسخ‌ها را در زبان‌های مختلف بررسی کنم؟
از زبان‌های پرکاربرد مشتریانتان شروع کنید. چند سؤال واقعی دربارهٔ محصول، قیمت و شرایط خدمات بپرسید، پاسخ‌ها را با منابع تطبیق دهید و برای اصطلاحات تخصصی از فرد مسلط به آن زبان کمک بگیرید. با مرور گفتگوها، منابع و دستورالعمل‌های دستیار را بهتر کنید.
