همراه مشتریان فیلیمو، از انتخاب اشتراک تا پشتیبانی
- سریع‌تر
- پاسخگویی به مشتریان
- راهنمای خرید
- انتخاب و خرید اشتراک
پشتیبانی مالی ساده‌تر با دستیار هوشمند
پرسش‌های کارت، تراکنش، حساب و شرایط خدمات را با منابع تأییدشده پاسخ دهید. با اتصال مجاز به سامانهٔ مالی، موچت وضعیت درخواست و عملیات تعریف‌شده را پیگیری میکند؛ احراز هویت و مجوز اقدام در سامانهٔ شما کنترل می‌شوند.
همین الان موقتاً غیرفعال شد؛ پرداخت جدیدی باهاش انجام نمی‌شه. درخواست کارت جایگزین به نشانی ثبت‌شده‌ات هم ثبت شد. زمان ارسال رو پیامک کنم؟
دستیار هوشمند
برای بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و فین‌تک‌هایی که به پشتیبانی حساب، تراکنش و درخواست خدمات نیاز دارند.
پشتیبانی هوشمند در کنار تیم شما دانش کسب‌وکار و ارجاع به انسان
مسیر روشن‌تر برای درخواست‌های مالی
درخواست‌های تکراری را از صف جدا کنید
پرسش‌های عمومی خدمات از منابع پاسخ می‌گیرند؛ پیگیری کارت یا تراکنش با اطلاعات لازم به مسیر مجاز می‌رسد.
ابهام دربارهٔ هزینه و مرحلهٔ بعد را کم کنید
کارمزد و شرایط از نسخهٔ جاری منابع توضیح داده می‌شوند و مشتری می‌داند برای تکمیل یا بررسی درخواست چه کاری انجام دهد.
کارشناس را با سابقهٔ درخواست وارد کنید
وقتی مشتری به خدمت تازه یا ارزیابی فردی نیاز دارد، موضوع و اطلاعات مجاز همراه گفتگو به کارشناس منتقل می‌شوند.
پشتیبانی مالی، با ضوابط و مسیرهای مجاز شما
جدول کارمزد، شرایط خدمت و روال اعتراض را اضافه کنید. اطلاعات حساب و نتیجهٔ عملیات را از سامانهٔ مجاز بخوانید؛ سؤال نیازمند ارزیابی یا مشاوره با زمینهٔ گفتگو به کارشناس برسد.
غیرفعال‌کردن کارت، درخواست جایگزین، توضیح کارمزد و تغییر اطلاعات یا بستن حساب؛ فقط برای صاحب حسابی که هویتش تأیید شده است.
کارتم رو پیدا نمی‌کنم. لطفاً غیرفعالش کن.
کارت موقتاً غیرفعال شد و تراکنش جدیدی باهاش انجام نمی‌شه. اگر پیداش کردی، از همین حساب می‌تونی درخواست فعال‌سازی بدی.
دستیار هوشمند
کارتم رو پیدا نمی‌کنم. لطفاً غیرفعالش کن.
کارت موقتاً غیرفعال شد و تراکنش جدیدی باهاش انجام نمی‌شه. اگر پیداش کردی، از همین حساب می‌تونی درخواست فعال‌سازی بدی.
دستیار هوشمند
گفتگوها و اطلاعات این صفحه نمایشی‌اند. نمایش وضعیت واقعی یا ثبت تغییرات به اتصال سامانهٔ شما و تعیین دسترسی‌ها نیاز دارد.
هر آنچه برای ساخت، انتشار و بهبود دستیار هوشمندتان نیاز دارید
دانش دستیار
جدول کارمزد، شرایط خدمات، معیارهای درخواست و فرایند اعتراض را از منابع تأییدشده اضافه کنید.
کانال‌های گفتگو
یک دستیار برای سایت، اپلیکیشن و پیام‌رسان‌های متصل؛ با همان دانش و قواعد رسیدگی.
قواعد رسیدگی
مراحل تأیید مشتری، اجرای اکشن و ارجاع استثنا را تعریف کنید؛ مجوز عملیات در سرویس مالی اعمال شود.
فرم‌ها و کارت‌ها
اطلاعات مجاز حساب، تراکنش و فرم تأیید عملیات را از سامانهٔ متصل داخل گفتگو نشان دهید.
ارجاع به تیم
درخواست را با موضوع، شناسهٔ پیگیری و اطلاعات مجاز گفتگو به کارشناس مربوط منتقل کنید.
پاسخ چندزبانه
به زبان هر مشتری پاسخ دهید و در تمام کانال‌ها، اصطلاحات و قواعد سازمان را حفظ کنید.
متصل به کانال‌ها و سامانه‌های مجاز شما
سایت و پیام‌رسان‌های پشتیبانی را به موچت وصل کنید. API و اکشن‌های اختصاصی می‌توانند به سامانهٔ حساب، کارت، بیمه‌نامه یا پرداخت متصل شوند؛ احراز هویت، مجوز اقدام و ثبت نتیجه باید در سرویسهای سازمان شما اعمال شوند.
دستیار هوشمند مورداعتماد کسب‌وکارها برای تجربهٔ بهتر مشتری
تیم‌های امروز با موچت کار می‌کنند؛ تجربهٔ آن‌ها را بخوانید.
تا ۷۰٪
خودکارسازی پشتیبانی
سادگی پنل، دلیل اصلی انتخاب موچت برای ما بود. همکاران غیرفنی هم می‌توانند دستیارشان را بسازند و سریع شروع به کار کنند.
میلیون‌ها
کاربر در مقیاس بزرگ
به کمک چت‌بات هوشمند موچت توانستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت بالا و پایداری به میلیون‌ها کاربر پاسخ دهیم.
سریع‌تر
پاسخگویی به مشتریان
موچت در بخش پشتیبانی مشتریان، سرعت پاسخگویی و میزان رضایت کاربران فیلیمو را به میزان قابل توجهی ارتقا داد.
+۱۰٬۰۰۰ سازمان و کسب‌وکار به موچت اعتماد کرده‌اند.
مورد اعتماد بیش از ۱۰٬۰۰۰ برند
چطور ترب پاسخگویی را خودکار کرد و کار تیم پشتیبانی را ساده‌تر ساخت
- تا ۷۰٪
- خودکارسازی پشتیبانی
- آنی و در لحظه
- به‌جای ۲ تا ۳ ساعت انتظار
پشتیبانی هوشمند در پنل فروشندگان دیجی‌کالا
- خودکار
- پاسخگویی به تیکت‌های فروشندگان
- یکپارچه
- با ویجت و API موچت
امنیت اطلاعات در سطح سازمانی
از داده‌های سازمان و مشتریانتان با رمزنگاری، کنترل دسترسی و زیرساخت متناسب با نیاز شما محافظت کنید.
حریم خصوصی داده‌ها
دانش کسب‌وکار و داده‌های مشتریان، متعلق به سازمان شماست.
کنترل دسترسی
دسترسی تیم و دستیار را متناسب با نیاز سازمان خود مشخص کنید.
زیرساخت سازمانی
میزبانی، اتصال‌ها و راه‌اندازی، متناسب با نیازهای فنی سازمان شما.
محرمانگی و مالکیت کامل داده‌ها
پایگاه دانش شما تنها در اختیار چت‌بات اختصاصی سازمان قرار می‌گیرد و هرگز صرف آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی نمی‌شود.
رمزنگاری پیشرفته داده‌ها
کلیه داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی، بر اساس متدهای پیشرفته رمزنگاری می‌شوند.
یکپارچه‌سازی و دسترسی امن
سطوح دسترسی تأییدشده تضمین می‌کنند هر کاربر فقط به اطلاعات مجاز خود در سیستم‌های شما دسترسی داشته باشد.
پرسش‌های متداول
آیا دستیار توصیهٔ مالی یا انتخاب محصول ارائه میدهد؟
میتواند هزینه، شرایط و معیارهای منتشرشدهٔ خدمت را توضیح دهد. پیشنهاد متناسب با وضعیت فرد و تصمیم مالی را به کارشناس بسپارید؛ در دستورالعملها مرز اطلاعات عمومی و مشاوره را مشخص کنید.
عملیات برای مشتری احرازنشده چطور محدود میشود؟
احراز هویت و مجوز را در سرویس حساب یا کارت خودتان اعمال کنید. اکشن موچت باید فقط پس از تأیید آن سرویس اجرا شود؛ اعلام یک نام یا دانستن جزئیات تراکنش در گفتگو به‌تنهایی تأیید هویت نیست.
به سامانهٔ فعلی حساب، کارت یا پرداخت وصل میشود؟
در صورت وجود API مناسب، میتوان خواندن اطلاعات مجاز و عملیات مشخص را به سرویسهای شما متصل کرد. پارامترها، تأیید مشتری و پاسخ خطا را تعریف و آزمایش کنید؛ موچت بهصورت پیشفرض به حسابها دسترسی ندارد.
کارمزد، نرخ و شرایط خدمات چطور به‌روز می‌مانند؟
نسخهٔ جاری جدول کارمزد و شرایط را در منابع نگه دارید و پس از تغییر، نسخه‌های قبلی را کنار بگذارید. اطلاعات متغیر حساب و تراکنش از API خوانده شوند؛ نبود اطلاعات معتبر باید به ارجاع یا درخواست بررسی منجر شود.
چطور پاسخ‌ها و نتیجهٔ عملیات را بررسی کنیم؟
متن گفتگو و سابقهٔ درخواست را در ابزار پشتیبانی مرور کنید. برای عملیات مالی، شناسه، زمان و نتیجه را در سامانهٔ خودتان ثبت کنید تا هنگام ارجاع مشخص باشد چه اقدامی انجام و چه پاسخی داده شده است.
رسیدگی به پروندهٔ خاص بیمه یا درخواست خدمت چگونه است؟
دستیار شرایط منتشرشده را توضیح میدهد و اطلاعات اولیه را دریافت میکند. بررسی پرونده، تصمیم پوشش یا تأیید درخواست در مسیر تخصصی سازمان انجام میشود؛ وضعیت زنده نیز به اتصال سامانهٔ مربوط نیاز دارد.
هوش مصنوعی اختصاصی صنعت شما
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
- فروشگاه اینترنتی و خرده‌فروشی
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
- شرکت‌های نرم‌افزاری
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
- خدمات گردشگری، هتل و اقامتگاه
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه میدهد.
- بانکداری، خدمات بیمه و فین‌تک
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
