همراه مشتریان فیلیمو، از انتخاب اشتراک تا پشتیبانی
- سریع‌تر
- پاسخگویی به مشتریان
- راهنمای خرید
- انتخاب و خرید اشتراک
دستیار هوش مصنوعیبرای همراهی بیماردر هر ساعت
پرسش‌های نوبت، آمادگی مراجعه، اطلاعات تأییدشدهٔ درمان و هزینه‌ها را با راهنمای مرکز پاسخ دهید. با اتصال سامانهٔ نوبت و خدمات بیمار، اطلاعات به‌روز در دسترس باشد و پرسش‌های فردی و تصمیم‌های بالینی به متخصص مربوط برسند.
برای فردا ساعت‌های ۱۶ و ۱۷:۳۰ موجوده. زمان مناسب رو انتخاب کن تا بعد از تأیید اطلاعات، نوبت در سامانه ثبت بشه.
دستیار هوشمند
برای بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، آزمایشگاه‌ها و تیم‌های خدمات بیمار.
پشتیبانی هوشمند در کنار تیم شما دانش کسب‌وکار و ارجاع به انسان
پاسخ به‌موقع به بیمار، در محدودهٔ تعیین‌شدهٔ مرکز
هنگام نیاز بیمار در دسترس باشید
اطلاعات نوبت، آمادگی و هزینه‌های معمول، بیرون از ساعات پذیرش هم به‌سادگی پیدا شوند.
وقت پذیرش را برای رسیدگی حضوری نگه دارید
پرسش‌های اداری تکراری پاسخ بگیرند و موارد استثنا با اطلاعات لازم برای ادامهٔ رسیدگی به کارکنان برسند.
تصمیم بالینی را به تیم درمان بسپارید
پاسخ از اطلاعات تأییدشده باشد و نگرانی فردی دربارهٔ درمان با اطلاعات مراجعه به متخصص برسد.
پاسخ بر اساس اطلاعات و دستورهای تأییدشدهٔ مرکز
راهنمای بیمار، قواعد نوبت و مراحل ارجاع بالینی را مشخص کنید تا پرسش‌های معمول در محدوده‌ای که تیم درمان تعیین میکند پاسخ بگیرند.
زمان آزاد را بررسی کنید، رزرو و تغییر نوبت را راهنمایی کنید و اطلاعات مراجعه را از سامانهٔ متصل تأیید کنید.
برای ویزیت عمومی فردا عصر وقت دارید؟
برای فردا ساعت‌های ۱۶ و ۱۷:۳۰ موجوده. زمان مناسب رو انتخاب کن تا بعد از تأیید اطلاعات، نوبت در سامانه ثبت بشه.
دستیار هوشمند
۲۵
شنبه
۲۶
یکشنبه
۲۷
دوشنبه
۲۸
سه‌شنبه
۱۶:۰۰۱۷:۳۰۱۸:۰۰
برای ویزیت عمومی فردا عصر وقت دارید؟
برای فردا ساعت‌های ۱۶ و ۱۷:۳۰ موجوده. زمان مناسب رو انتخاب کن تا بعد از تأیید اطلاعات، نوبت در سامانه ثبت بشه.
دستیار هوشمند
۲۵
شنبه
۲۶
یکشنبه
۲۷
دوشنبه
۲۸
سه‌شنبه
۱۶:۰۰۱۷:۳۰۱۸:۰۰
گفتگوها و اطلاعات این صفحه نمایشی‌اند. نمایش وضعیت واقعی یا ثبت تغییرات به اتصال سامانهٔ شما و تعیین دسترسی‌ها نیاز دارد.
هر آنچه برای ساخت، انتشار و بهبود دستیار هوشمندتان نیاز دارید
آموزش دستیار
اطلاعات تأییدشدهٔ بیمار، راهنمای آمادگی و دستور خدمات تیم درمان را به دانش دستیار اضافه کنید.
کانال‌ها
در سایت، واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام از یک پایگاه دانش پاسخ دهید؛ هر کانال پس از اتصال فعال میشود.
رویه‌ها
مراحل انتخاب خدمت، پیگیری گزارش و ارجاع سؤال درمانی را مشخص کنید؛ هر درخواست به واحد مربوط برسد.
ویجت‌ها
چک‌لیست مدارک، زمان‌های نوبت و لینک پرتال بیمار را در گفتگو نشان دهید؛ اطلاعات شخصی از اتصال مجاز خوانده شوند.
میز پشتیبانی
موضوع سؤال، کد مراجعه و متن گفتگو را برای پذیرش یا تیم درمان بفرستید تا بیمار دوباره از ابتدا توضیح ندهد.
چندزبانه
به زبان مخاطب پاسخ دهید و نام خدمات و اصطلاحات تخصصی را از محتوای تأییدشدهٔ خودتان بگیرید.
همراه سامانهٔ پذیرش و خدمات بیمار شما
گفتگو را در سایت و کانال‌های متصل مرکز ارائه دهید. اگر سامانهٔ پذیرش، آزمایشگاه یا پرتال بیمار API مناسب داشته باشد، می‌توان زمان نوبت و وضعیت گزارش را از آن خواند؛ احراز هویت و مجوز دریافت اطلاعات باید در همان سامانه کنترل شود.
دستیار هوشمند مورداعتماد کسب‌وکارها برای تجربهٔ بهتر مشتری
تیم‌های امروز با موچت کار می‌کنند؛ تجربهٔ آن‌ها را بخوانید.
تا ۷۰٪
خودکارسازی پشتیبانی
سادگی پنل، دلیل اصلی انتخاب موچت برای ما بود. همکاران غیرفنی هم می‌توانند دستیارشان را بسازند و سریع شروع به کار کنند.
میلیون‌ها
کاربر در مقیاس بزرگ
به کمک چت‌بات هوشمند موچت توانستیم در مقیاس بزرگ، با سرعت بالا و پایداری به میلیون‌ها کاربر پاسخ دهیم.
سریع‌تر
پاسخگویی به مشتریان
موچت در بخش پشتیبانی مشتریان، سرعت پاسخگویی و میزان رضایت کاربران فیلیمو را به میزان قابل توجهی ارتقا داد.
+۱۰٬۰۰۰ سازمان و کسب‌وکار به موچت اعتماد کرده‌اند.
مورد اعتماد بیش از ۱۰٬۰۰۰ برند
چطور ترب پاسخگویی را خودکار کرد و کار تیم پشتیبانی را ساده‌تر ساخت
- تا ۷۰٪
- خودکارسازی پشتیبانی
- آنی و در لحظه
- به‌جای ۲ تا ۳ ساعت انتظار
پشتیبانی هوشمند در پنل فروشندگان دیجی‌کالا
- خودکار
- پاسخگویی به تیکت‌های فروشندگان
- یکپارچه
- با ویجت و API موچت
امنیت اطلاعات در سطح سازمانی
از داده‌های سازمان و مشتریانتان با رمزنگاری، کنترل دسترسی و زیرساخت متناسب با نیاز شما محافظت کنید.
حریم خصوصی داده‌ها
دانش کسب‌وکار و داده‌های مشتریان، متعلق به سازمان شماست.
کنترل دسترسی
دسترسی تیم و دستیار را متناسب با نیاز سازمان خود مشخص کنید.
زیرساخت سازمانی
میزبانی، اتصال‌ها و راه‌اندازی، متناسب با نیازهای فنی سازمان شما.
محرمانگی و مالکیت کامل داده‌ها
پایگاه دانش شما تنها در اختیار چت‌بات اختصاصی سازمان قرار می‌گیرد و هرگز صرف آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی نمی‌شود.
رمزنگاری پیشرفته داده‌ها
کلیه داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی، بر اساس متدهای پیشرفته رمزنگاری می‌شوند.
یکپارچه‌سازی و دسترسی امن
سطوح دسترسی تأییدشده تضمین می‌کنند هر کاربر فقط به اطلاعات مجاز خود در سیستم‌های شما دسترسی داشته باشد.
پرسش‌های متداول
دسترسی به اطلاعات بیمار چطور کنترل میشود؟
راهنمای عمومی بیمار را از پروندهٔ شخصی جدا کنید. اطلاعات فردی فقط از اتصال مجاز و پس از احراز هویت و کنترل فیلدهای مجاز در سامانهٔ مرکز خوانده شود. پیش از اتصال پرونده، نیازهای استقرار و داده را با تیم امنیت مسئول بررسی کنید.
موچت توصیهٔ پزشکی می‌دهد یا درمان را تغییر می‌دهد؟
دستیار را برای اطلاعات تأییدشده و پشتیبانی خدمات بیمار تنظیم کنید. تشخیص، تفسیر نتیجهٔ فردی و تغییر دارو باید به متخصص سپرده شوند. با اجازهٔ بیمار، موضوع و اطلاعات مرتبط را برای تیم درمان بفرستید.
به سامانهٔ بیمار یا نوبتدهی ما متصل میشود؟
API مناسب میتواند زمان نوبت، تغییرات مجاز رزرو، هزینهٔ ثبتشده و وضعیت گزارش را ارائه کند. احراز هویت، دسترسی و تأیید عملیات با سامانهٔ شماست؛ موچت بهصورت پیشفرض به پروندهٔ بیمار دسترسی ندارد.
نگرانی فوری بیمار چطور رسیدگی میشود؟
دستور مرکز برای موارد فوری و مسیر ارجاع روشن را تعریف کنید. دستیار باید نگرانی فوری را به خدمت اورژانسی یا رسیدگی فوری مناسب هدایت کند تا در صف معمول پشتیبانی نماند. این راهنما را تیم بالینی مرکز تأیید میکند.
برای بیمارانی با زبانهای مختلف مناسب است؟
موچت از فارسی و بیش از ۸۰ زبان پشتیبانی میکند. نام خدمات، اصطلاحات آمادگی و دستورهای تأییدشدهٔ مرکز را مشخص کنید تا راهنمای معمول هماهنگ باشد. تصمیم بالینی همچنان از مسیر تیم درمان میگذرد.
پیش از راه‌اندازی چه چیزهایی آماده کنیم؟
از یک خدمت و راهنمای تأییدشده، مدارک، ساعات و قواعد ارجاع آن شروع کنید. پرسش‌های نمونه را با پذیرش و کارکنان بالینی آزمایش کنید. پس از بررسی محتوا و دسترسی، نوبتدهی یا پیگیری احرازشدهٔ گزارش را اضافه کنید.
هوش مصنوعی اختصاصی صنعت شما
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش می‌دهد.
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه می‌دهد.
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
- فروشگاه اینترنتی و خرده‌فروشی
پاسخ‌دهی آنی به سؤالات موجودی، ارسال و مرجوعی. موچت بر اساس محصولات و قوانین شما آموزش دیده و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش می‌دهد.
- شرکت‌های نرم‌افزاری
کاهش بار تیکت‌های پشتیبانی با پاسخ‌دهی درون‌برنامه‌ای. اتصال موچت به مستندات فنی و CRM، راهنمایی لحظه‌ای کاربران را ممکن می‌سازد.
- خدمات گردشگری، هتل و اقامتگاه
پاسخگویی ۲۴ ساعته به استعلام قیمت، ظرفیت و شرایط رزرو. موچت اطلاعات دقیق را در لحظه به مسافران ارائه می‌دهد.
- بانکداری، خدمات بیمه و فین‌تک
کاهش بار تماس‌های پشتیبانی با پاسخگویی هوشمند موچت، طبق دستورالعمل‌های سازمانی و ارجاع امن به اپراتور.
