چالش ترب
وقتی درخواست‌ها بیشتر می‌شوند
با افزایش حجم تیکت‌ها، تیم ترب به راهی برای پاسخ‌گویی سریع‌تر نیاز داشت. کاربران حدود ۲ تا ۳ ساعت منتظر می‌ماندند و گسترش تیم پشتیبانی هم همیشه امکان‌پذیر نبود.
چرا موچت؟
پنلی ساده برای همهٔ تیم
سادگی پنل، دلیل اصلی انتخاب موچت برای پاسخ‌گویی به تیکت‌های ترب بود. اعضای تیم بدون نیاز به تخصص فنی می‌توانند دستیارشان را بسازند و سریع شروع به کار کنند.
- به‌روزرسانی آسان دانش دستیار توسط خود تیم
- تست پاسخ‌ها و تنظیم شیوهٔ پاسخ‌گویی در همان پنل
نتیجهٔ همکاری
کار راحت‌تر برای تیم پشتیبانی
موچت در کنار پاسخ‌گویی خودکار، به کارشناسان ترب هم در آماده‌کردن پاسخ‌های دقیق‌تر کمک می‌کند.
«با موچت، تا ۷۰ درصد پشتیبانی‌مان خودکار شده و کاربران به‌جای چند ساعت انتظار، آنی و در لحظه پاسخ می‌گیرند. حالا مدیریت حجم بالای درخواست‌ها برای تیم ما خیلی راحت‌تر شده است.»
