واگذاری گفتگو

مسئول کسی است که رسیدگی به گفتگو به او واگذار شده است. می‌توانید گفتگویی را خودتان بپذیرید، به عضو دیگری بسپارید یا مسئولش را بردارید تا برای رسیدگی در صف بماند.

واگذاری در موچت به‌صورت دستی انجام می‌شود. در رابط فعلی، توزیع نوبتی، واگذاری بر اساس حجم کار، گروه‌های پشتیبانی و شیفت‌بندی برای اینباکس در دسترس نیستند.

پذیرفتن گفتگوکپی پیوند عنوان

واگذاری به عضو دیگرکپی پیوند عنوان

همان فهرست مسئول را باز کنید. با نام یا ایمیل جستجو کنید و عضو موردنظر را انتخاب کنید. گزینه‌ها از اعضای تأییدشدهٔ سازمان گرفته می‌شوند. برای دعوت یا مدیریت اعضا، مدیریت فضای کاری را ببینید.

انتخاب مسئول جدید، پاسخ‌گویی خودکار ربات را در آن بخش گفتگو متوقف می‌کند. اگر گفتگوی منتظر را به کسی واگذار کنید، وضعیت آن باز می‌شود. واگذاری یک گفتگوی بسته، آن را دوباره باز نمی‌کند؛ برای ادامهٔ رسیدگی از بازکردن گفتگو استفاده کنید.

برداشتن مسئولکپی پیوند عنوان

برای حذف مسئول، گزینهٔ بدون مسئول را انتخاب کنید. اگر گفتگو باز باشد، به صف در انتظار اپراتور برمی‌گردد.

دسترسی و بخش‌های قدیمیکپی پیوند عنوان

تغییر مسئول به دسترسی مدیریت صندوق ورودی نیاز دارد و از آخرین بخش مکالمه انجام می‌شود. اگر بخش قدیمی را در آرشیو می‌بینید، ابتدا آخرین بخش را باز کنید. در کانال‌های فقط‌خواندنی، کنترل واگذاری فعال نیست.

با تغییر مسئول، رویداد مربوط در سابقهٔ گفتگو ثبت می‌شود. پس از واگذاری، نام مسئول و وضعیت تازه را بررسی کنید؛ خطای درخواست به معنی ثبت‌نشدن تغییر است.

رفع مشکلکپی پیوند عنوان