اینباکس
فیلترهای اینباکس
گفتگوها را بر اساس مسئول، کانال، تاریخ، اولویت، برچسب و پیام‌های خوانده‌نشده پیدا کنید.
فیلترها کمک می‌کنند از میان گفتگوها، مواردی را پیدا کنید که به رسیدگی مشخصی نیاز دارند. در اینباکس، سه روش برای محدودکردن فهرست دارید:
| روش | کاربرد |
|---|---|
| نمایش‌های آماده | انتخاب همهٔ گفتگوها، گفتگوهای در دست شما، صف اپراتور یا گفتگوهای در جریان ربات |
| نمایش سفارشی | ذخیرهٔ چند شرط برای استفادهٔ دوباره |
| آرشیو | پیدا کردن بخش‌های قبلی گفتگو با فیلتر تاریخ، کانال، مسئول و برچسب |
ساختار هر شرط
هر شرط از فیلد، عملگر و در صورت نیاز مقدار تشکیل می‌شود. مثلاً «نوع ارتباط، برابر است، واتساپ» گفتگوهای همان کانال را انتخاب می‌کند.
برای ساخت شرط، افزودن نمایش را باز کنید، نامی بنویسید و در فیلتر ساز فیلد و عملگر را انتخاب کنید. نام و شرط‌ها با ایجاد نمایش ذخیره می‌شوند.
فیلدها و عملگرها
| فیلد | چه چیزی را بررسی می‌کند؟ |
|---|---|
| اپراتور (تخصیص) | عضوی که مسئول رسیدگی به گفتگوست |
| نوع ارتباط | کانالی که گفتگو از آن آمده است |
| اولویت | درجهٔ اهمیت بخش فعلی گفتگو |
| تاریخ ایجاد | زمان آغاز بخش فعلی گفتگو |
| تاریخ به‌روزرسانی | زمان آخرین تغییر در بخش فعلی گفتگو |
| برچسب‌ها | برچسب‌های متصل به بخش فعلی گفتگو |
| وضعیت پیام | وجود یا نبود پیام خوانده‌نشده در مکالمه |
عملگرهای هر فیلد
پس از انتخاب فیلد، فهرست عملگرها متناسب با همان فیلد تغییر می‌کند:
| فیلد | عملگرهای قابل انتخاب |
|---|---|
| اپراتور (تخصیص) | برابر است، برابر نیست |
| نوع ارتباط | برابر است، برابر نیست |
| اولویت | برابر است، برابر نیست |
| تاریخ ایجاد | کمتر از، بیشتر از، بین، روز گذشته (x) |
| تاریخ به‌روزرسانی | کمتر از، بیشتر از، بین، روز گذشته (x) |
| برچسب‌ها | حداقل یکی را داشته باشد، همه را داشته باشد، هیچ‌کدام را نداشته باشد، بدون برچسب باشد |
| وضعیت پیام | خوانده شده، خوانده نشده |
در فیلدهای چندانتخابی، انتخاب چند مقدار با شرط «برابر است» یعنی یکی از آن‌ها کافی است. برای مثال، اولویت «زیاد» و «فوری» را در یک شرط انتخاب کنید؛ لازم نیست دو شرط جدا با «و» بسازید.
جزئیات برچسب‌ها و اولویت را در راهنماهای مربوط بخوانید.
معنی عملگرها
- برابر است: حداقل یکی از مقدارهای انتخاب‌شده مطابق باشد؛ مثلاً واتساپ یا تلگرام.
- برابر نیست: هیچ‌کدام از مقدارهای انتخاب‌شده مطابق نباشند.
- حداقل یکی را داشته باشد: گفتگو دست‌کم یکی از برچسب‌های انتخاب‌شده را داشته باشد.
- همه را داشته باشد: تمام برچسب‌های انتخاب‌شده روی همان بخش گفتگو باشند.
- هیچ‌کدام را نداشته باشد: هیچ‌یک از برچسب‌های انتخاب‌شده روی گفتگو نباشد؛ گفتگوهای بدون برچسب هم مطابق‌اند.
- بدون برچسب باشد: بخش گفتگو هیچ برچسب فعالی نداشته باشد. انتخاب مقدار لازم نیست.
برای وضعیت پیام هم فقط خوانده شده یا خوانده نشده را انتخاب می‌کنید و مقدار دیگری وارد نمی‌کنید. عملگرهای تاریخ در تاریخ‌ها توضیح داده شده‌اند.
مقدارهای قابل انتخاب
مسئول گفتگو
در اپراتور (تخصیص)، یک یا چند عضو تأییدشدهٔ سازمان را با نامشان انتخاب کنید. برای گفتگوهای خودتان، نام خودتان را انتخاب کنید. این فیلتر، مسئول گفتگو را بررسی می‌کند؛ شخصی‌بودن نمایش به‌تنهایی فهرست را به گفتگوهای واگذارشده به شما محدود نمی‌کند.
گزینهٔ جداگانه‌ای با عنوان «من» یا «بدون مسئول» در این فیلتر وجود ندارد. برای درخواست‌هایی که منتظر پذیرش پشتیبان‌اند، نمایش آمادهٔ در انتظار اپراتور را باز کنید؛ این صف با همهٔ گفتگوهای بدون مسئول یکسان نیست.
کانال گفتگو
فهرست نوع ارتباط این گزینه‌ها را دارد:
| گزینه | گفتگوهای مربوط |
|---|---|
| ویجت، صفحهٔ مستقل، محیط آزمایش | گفتگوهای همان رابط وب موچت |
| واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، بله | گفتگوهای کانال پیام‌رسان انتخاب‌شده |
| گفتینو، کریسپ، اسلک، ایمیل | گفتگوهای ثبت‌شده از اتصال مربوط |
| API | گفتگوهای ایجادشده از طریق API |
انتخاب چند کانال در یک شرط برابر است، گفتگوهای هرکدام از آن‌ها را نشان می‌دهد. گزینهٔ بله هر دو نوع اتصال بله را پوشش می‌دهد. وجود نام یک کانال در فیلتر به معنی اتصال آن به موچت شما نیست؛ نتیجه فقط از گفتگوهای موجود همین موچت گرفته می‌شود.
اولویت و برچسب‌ها
برای اولویت، یک یا چند مقدار کم، متوسط، زیاد یا فوری را انتخاب کنید. مقدار «بدون اولویت» در فهرست نیست.
برای برچسب‌ها، از برچسب‌های همین موچت انتخاب کنید. اگر هم «مشکل فنی» و هم «نیازمند پیگیری» لازم‌اند، هر دو را در یک شرط همه را داشته باشد قرار دهید. برای نبودن هر دو، هیچ‌کدام را نداشته باشد را انتخاب کنید؛ این شرط با «بدون برچسب» فرق دارد، چون گفتگو می‌تواند برچسب دیگری داشته باشد.
ترکیب شرط‌ها
و یعنی همهٔ شرط‌های گروه باید برقرار باشند. یا یعنی برقرار بودن یکی از شرط‌ها کافی است. برای ترکیب این دو، از گروه شرط‌ها استفاده کنید.
برای دیدن گفتگوهای واتساپ که برچسب «نیازمند پیگیری» دارند، دو شرط بسازید: نوع ارتباط برابر است واتساپ و برچسب‌ها حداقل یکی را داشته باشد «نیازمند پیگیری».
برای دیدن گفتگوهایی که اولویت زیاد دارند یا پیام خوانده‌نشده دارند، شرط اولویت برابر است «زیاد» یا وضعیت پیام «خوانده نشده» را بسازید.
برای محدودکردن مثال قبل به واتساپ، شرط کانال را با یک گروه ترکیب کنید: نوع ارتباط برابر است واتساپ و گروهی که در آن اولویت زیاد یا پیام خوانده‌نشده برقرار است.
تاریخ‌ها
مرز روزها بر اساس UTC محاسبه می‌شود. بین تمام روز شروع و پایان را در بر می‌گیرد؛ تاریخ شروع باید قبل از تاریخ پایان یا برابر با آن باشد. کمتر از زمان‌های پیش از شروع روز انتخاب‌شده و بیشتر از زمان‌های پس از پایان آن روز را انتخاب می‌کند.
شرط روز گذشته (x) پویاست: هر بار نمایش را باز می‌کنید، از ابتدای روزِ مربوط در UTC تا زمان فعلی محاسبه می‌شود. یک عدد صحیح صفر یا بیشتر وارد کنید؛ مقدار ۰ یعنی از ابتدای امروز و مقدار ۷ یعنی از ابتدای هفت روز پیش. واحد این ورودی روز است؛ برای دو هفته مقدار ۱۴ را وارد کنید. این شرط با گذشت زمان به یک بازهٔ ثابت تبدیل نمی‌شود.
تاریخ ایجاد را برای زمان آغاز بخش گفتگو انتخاب کنید و تاریخ به‌روزرسانی را برای آخرین تغییر آن بخش. تاریخ به‌روزرسانی، فیلتر مستقلی برای «زمان آخرین پیام» نیست؛ تغییرات دیگر گفتگو هم می‌توانند آن را به‌روز کنند.
وضعیت گفتگو و پیام‌های خوانده‌نشده
وضعیت همه، باز، بسته یا تعویق‌شده را در نمایش سفارشی از بالای فهرست انتخاب کنید. این انتخاب جدا از شرط‌های ذخیره‌شده است. «باز» گفتگوهای در انتظار اپراتور را هم شامل می‌شود.
فیلتر خوانده‌نشده، پیام‌های خوانده‌نشدهٔ بخش‌های مختلف همان مکالمه را در نظر می‌گیرد. بازکردن آخرین بخش گفتگو، پیام‌های آن مکالمه را برای تیم خوانده‌شده می‌کند؛ بنابراین ممکن است گفتگو پس از بازشدن از نمایش «خوانده نشده» خارج شود.
رفع مشکل
اتصال «و» و «یا» را بررسی کنید. یک گفتگو نمیتواند همزمان دو اولویت متفاوت داشته باشد؛ چند اولویت را در یک شرط انتخاب کنید. برای برچسب‌ها هم تفاوت «دارای یکی از» و «دارای همهٔ» را در نظر بگیرید.
نام نمایش، مقدار شرط‌ها و ترتیب تاریخ شروع و پایان را بررسی کنید. تعداد روز باید عدد صحیح صفر یا بیشتر باشد. گروه خالیِ داخل گروه دیگر را حذف کنید. معکوسکردن کل گروه و مقایسهٔ یک فیلد با فیلد دیگر پشتیبانی نمی‌شود.
نمایش‌ها آخرین بخش مکالمه را بررسی می‌کنند. از آرشیو یا «گفتگوهای اخیر» در پنل جزئیات، بخش موردنظر را باز کنید.
مثال‌های کاربردی
در مثال‌های زیر، اتصال شرط‌ها را روی و بگذارید. وضعیت فهرست را پس از ذخیرهٔ نمایش، از بالای آن انتخاب کنید.
درخواست‌های تازهٔ واتساپ
نوع ارتباط برابر است واتساپ و تاریخ ایجاد: روز گذشته (x)، ۱، با وضعیت باز.
گفتگوهای باز یا منتظر اپراتور در واتساپ را می‌بینید که بخش فعلی‌شان از ابتدای دیروز در UTC ایجاد شده است. این بازه الزاماً ۲۴ ساعت اخیر نیست.
مشکل فنی نیازمند پیگیری
برچسب‌ها: همه را داشته باشد «مشکل فنی» و «نیازمند پیگیری» و نوع ارتباط برابر نیست محیط آزمایش.
هر دو برچسب باید روی همان بخش گفتگو باشند؛ گفتگوهای محیط آزمایش کنار گذاشته می‌شوند. این ترکیب، برچسب‌های لازم را بررسی و یک کانال را از نتیجه حذف می‌کند.
گفتگوهای بدون دسته‌بندی
برچسب‌ها: بدون برچسب باشد و تاریخ ایجاد: روز گذشته (x)، ۷.
گفتگوهای تازه‌ای را پیدا می‌کنید که هنوز برچسب نگرفته‌اند. پس از افزودن نخستین برچسب به بخش فعلی، گفتگو دیگر با شرط «بدون برچسب» مطابق نیست.
برای استفادهٔ دوباره، ترکیب موردنظر را به‌صورت نمایش ذخیره‌شده نگه دارید. نمونه‌های انتخاب وضعیت و مرتب‌سازی را در همان راهنما ببینید.