اینباکس
پاسخ‌های آماده در اینباکس
متن‌های پرکاربرد را با / پیدا کنید، اطلاعات مخاطب را در آن‌ها جای‌گذاری کنید و پس از بررسی بفرستید.
پاسخ آماده، متنی است که یک بار ذخیره می‌کنید و هنگام رسیدگی به گفتگو دوباره به کار می‌برید. برای پاسخ‌های پرتکرار، درخواست اطلاعات بیشتر یا توضیح قدم بعدی کاربرد دارد. بعد از درج، متن قابل ویرایش است و تا زمانی که ارسال نکنید، برای مخاطب فرستاده نمی‌شود.
پاسخ‌ها متعلق به همان موچت هستند. برای ساخت، ویرایش و حذف آن‌ها، تنظیمات پاسخ‌های آماده را ببینید. این راهنما استفاده از آن‌ها در گفتگو را توضیح می‌دهد.
درج پاسخ آماده
کادر پیام را انتخاب کنید
گفتگویی را که امکان پاسخ دارد باز کنید. پاسخ آماده در حالت پاسخ و نوت شخصی قابل استفاده است.
با / جستجو کنید
/ را تایپ کنید تا فهرست باز شود. کد کوتاه یا بخشی از متن را بنویسید تا پاسخ موردنظر را پیدا کنید.
پاسخ را درج کنید
روی پاسخ بزنید یا با کلیدهای بالا و پایین انتخاب کنید و Enter را بزنید. بخش جستجوی / با متن پاسخ جایگزین می‌شود و متن دیگر کادر باقی می‌ماند.
بررسی و ارسال کنید
نام مخاطب، اطلاعات تماس و متن را بررسی کنید، تغییر لازم را بدهید و ارسال کنید. انتخاب پاسخ از فهرست، به‌تنهایی آن را ارسال نمی‌کند.
اگر هنوز پاسخی ساخته نشده باشد، فهرست راه ورود به تنظیمات و ساخت اولین پاسخ را نشان می‌دهد. دسترسی مدیریت پاسخ‌ها با مجوز مدیریت موچت کنترل می‌شود.
متغیرها
هنگام درج، این متغیرها از اطلاعات همان گفتگو و اپراتور پر می‌شوند:
| متغیر | مقدار |
|---|---|
{{contact_name}} | نام ثبت‌شدهٔ مخاطب |
{{contact_email}} | ایمیل مخاطب |
{{contact_phone}} | شمارهٔ تماس مخاطب |
{{operator_name}} | نام اپراتور فعلی |
برای نمونه، این متن را می‌توانید به‌عنوان یک پاسخ آماده ذخیره کنید:
سلام {{contact_name}}، درخواست شما را بررسی می‌کنیم.اگر احتمال دارد نام مخاطب ثبت نشده باشد، متن را طوری بنویسید که بدون نام هم قابل استفاده باشد:
سلام، لطفاً جزئیات بیشتری دربارهٔ مشکل بفرستید.نام و مشخصات مخاطب هنگام درج خوانده می‌شوند. اگر اطلاعات مخاطب بعداً تغییر کند، پیش‌نویسی که قبلاً درج کرده‌اید خودکار بازنویسی نمی‌شود.
متن و قالب‌بندی
متن پاسخ در ویرایشگر گفتگو قرار می‌گیرد و می‌توانید آن را کوتاه‌تر یا کامل‌تر کنید. قالب‌بندی پشتیبانی‌شدهٔ متن به ویرایشگر منتقل می‌شود؛ نمایش نهایی آن به کانال بستگی دارد.
پاسخ آماده در نسخهٔ فعلی، متن ذخیره می‌کند. فایل پیوست، برچسب و تغییر وضعیت را به‌عنوان عملیات همراه پاسخ اجرا نمی‌کند. فایل را در صورت نیاز از کادر پاسخ جداگانه انتخاب کنید.
میانبرها و رفع مشکل
| کلید | هنگام بازبودن فهرست پاسخ‌ها |
|---|---|
| ↑ و ↓ | جابه‌جایی بین پاسخ‌ها |
| Enter | درج پاسخ انتخاب‌شده |
| Esc | بستن فهرست |
اگر فهرست باز نمی‌شود، در کادر متنی قابل ویرایش / را تایپ کنید؛ داخل بلوک کد یا متن با قالب کد، این جستجو فعال نمی‌شود. اگر دریافت پاسخ‌ها یا اطلاعات مخاطب خطا داد، تلاش دوباره را بزنید و پس از بارگذاری، متن را درج کنید.
ویرایش پاسخ در تنظیمات، درج‌های بعدی را تغییر می‌دهد؛ پیام‌هایی که قبلاً فرستاده‌اید با آن بازنویسی نمی‌شوند.