اینباکس
پاسخ‌ها و یادداشت‌ها
از اینباکس پاسخ بدهید، یادداشت خصوصی بنویسید، فایل بفرستید و وضعیت ارسال پیام را بررسی کنید.
کادر پیام پایین گفتگو برای پاسخ‌گویی به مخاطب و ثبت یادداشت داخل تیم است. پیش از نوشتن، آخرین پیام‌ها و اطلاعات پنل جزئیات را بررسی کنید؛ نتیجهٔ فرم‌ها و اکشن‌ها هم در سابقهٔ گفتگو به فهم درخواست کمک می‌کند.
پاسخ یا یادداشت شخصی
| حالت | مقصد پیام |
|---|---|
| پاسخ | برای مخاطب، از طریق کانال همان گفتگو ارسال می‌شود |
| نوت شخصی | فقط در اختیار تیم شما در اینباکس قرار می‌گیرد |
نوت شخصی برای ثبت نتیجهٔ بررسی، هماهنگی با همکار یا توضیح کار باقی‌مانده است. این یادداشت به مخاطب ارسال نمی‌شود. در نسخهٔ فعلی، منشن همکار با @ و صندوق منشن‌ها در اینباکس وجود ندارد.
ارسال پاسخ
گفتگوی قابل پاسخ‌گویی را باز کنید
آخرین بخش مکالمه را باز کنید. اگر بسته است، ابتدا بازکردن گفتگو را بزنید.
متن را آماده کنید
حالت پاسخ را انتخاب کنید. متن بنویسید یا با / یک پاسخ آماده درج کنید. پیش از ارسال، متن و اطلاعات مخاطب را بررسی کنید.
ارسال و نتیجه را بررسی کنید
دکمهٔ ارسال یا کلید Enter را بزنید. برای خط بعد از Shift + Enter استفاده کنید. وضعیت کنار پیام مشخص می‌کند ارسال در چه مرحله‌ای است.
ارسال پاسخ عمومی اپراتور، پاسخ‌گویی ربات را در همان بخش متوقف می‌کند. برای تعیین مسئول مشخص، از واگذاری گفتگو استفاده کنید.
فایل و پیام صوتی
با دکمهٔ پیوست، فایل را انتخاب کنید و تا پایان بارگذاری صبر کنید. پیش از ارسال می‌توانید فایل را بردارید یا بارگذاری ناموفق را دوباره امتحان کنید. رابط فعلی یک پیوست در هر پیام می‌پذیرد. فایل‌ها و پیام صوتی برای پاسخ عمومی هستند؛ یادداشت خصوصی فعلاً متنی است.
برای پیام صوتی، دکمهٔ میکروفن را بزنید و دسترسی میکروفن مرورگر را فعال کنید. پس از توقف ضبط، می‌توانید صدا را بشنوید، آن را کنار بگذارید یا ارسال کنید. در صورت خطای ضبط، مجوز مرورگر و میکروفن دستگاه را بررسی کنید.
نوع و اندازهٔ قابل ارسال به کانال بستگی دارد. برای اینستاگرام، تصاویر JPEG/PNG تا ۸ مگابایت و سایر رسانه‌های پشتیبانی‌شده تا ۲۵ مگابایت پذیرفته می‌شوند. فایل PDF، صدا و ویدیو باید با قالب‌های مجاز همان کانال سازگار باشند؛ خطای انتخاب یا بارگذاری را پیش از ارسال برطرف کنید.
وضعیت ارسال
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| در حال ارسال یا در انتظار ارسال | پیام هنوز در مسیر ارسال است |
| ارسال‌شده | ارسال پذیرفته شده؛ لزوماً به معنی خوانده‌شدن نیست |
| تحویل‌شده | کانال، تحویل را تأیید کرده است |
| خوانده‌شده | کانال، خوانده‌شدن را گزارش کرده است |
| بخشی ارسال شده | بخشی از پیام ارسال شده و نتیجهٔ کامل باید بررسی شود |
| ارسال ناموفق | ارسال خطا داده و در صورت نمایش گزینه، امکان تلاش دوباره وجود دارد |
| ارسال تأیید نشد | نتیجهٔ درخواست قطعی نیست؛ ابتدا سابقهٔ گفتگو را بررسی کنید |
همهٔ کانال‌ها رسید تحویل و خوانده‌شدن یکسانی ندارند. نبودن وضعیت «خوانده‌شده» به‌تنهایی نشانهٔ نرسیدن پیام نیست.
ویرایش پیام
اگر گزینهٔ ویرایش پیام کنار پیام اپراتور فعال است، آن را انتخاب کنید، متن را اصلاح کنید و ویرایش را بزنید. دسترسی به ویرایش به نوع پیام، کانال و وضعیت ارسال بستگی دارد. ویرایش متن، فایل پیوست را جایگزین نمی‌کند.
برای واتساپ، بازهٔ ویرایش ۱۵ دقیقه پس از ارسال است. اگر زمان تمام شده یا وضعیت پیام تغییر کرده باشد، خطا نمایش داده می‌شود و پیش‌نویس شما برای بررسی باقی می‌ماند. کلید Esc از حالت ویرایش خارج می‌شود.
فرم‌ها، اطلاعات مخاطب و اکشن‌ها
نام، ایمیل و تلفن ثبت‌شده را در اطلاعات مخاطب می‌بینید. پاسخ‌های تکمیلی فرم را از رویدادهای گفتگو و گزارش‌ها ← پاسخ‌های فرم بررسی کنید. برای تعریف سؤال‌های جدید، فرم اختصاصی بسازید؛ اینباکس صفحهٔ تعریف فیلد سفارشی تیکت ندارد.
نتیجهٔ اکشن‌هایی مثل پیگیری سفارش ووکامرس را در همان سابقه بررسی کنید. این نتیجه با پنل مستقل سفارش‌های فروشگاه در کنار گفتگو تفاوت دارد.
رفع مشکل
بستهبودن گفتگو، دسترسی مدیریت صندوق ورودی، فقطخواندنی بودن کانال و بازبودن آخرین بخش مکالمه را بررسی کنید. ارسال پیام برای کانال API از اینباکس فعال نیست.
پاسخ عمومی به بازهٔ ۲۴ساعته پس از پیام مخاطب وابسته است. پس از پایان بازه، پیام تازهٔ مخاطب مسیر پاسخ را دوباره باز می‌کند. در این فاصله می‌توانید یادداشت خصوصی ثبت کنید.
بارگذاری باید کامل شده باشد. خطای نوع یا اندازهٔ فایل را بررسی کنید، فایل ناموفق را بردارید یا بارگذاری را دوباره انجام دهید. در حالت یادداشت شخصی، فایل ارسال نمی‌شود.