اینباکس
نمایش‌های ذخیره‌شده
شرط‌های پرکاربرد اینباکس را ذخیره کنید و فهرست مناسب کار روزانهٔ خود را بسازید.
نمایش ذخیره‌شده، فهرستی از گفتگوهاست که شرط‌های مشخصی دارند. به‌جای ساخت دوبارهٔ فیلترها، نمایش را از منوی اینباکس باز می‌کنید. برای مثال، می‌توانید نمایش گفتگوهای خوانده‌نشده یا گفتگوهای دارای یک برچسب مشخص را بسازید.
نمایش‌های آماده
این چهار نمایش به‌صورت پیش‌فرض وجود دارند:
| نمایش | گفتگوهای قابل مشاهده |
|---|---|
| همه | آخرین بخش همهٔ مکالمه‌ها، در همهٔ وضعیت‌ها |
| در دست من | گفتگوهای باز و در انتظار اپراتور که مسئولشان شما هستید |
| در انتظار اپراتور | گفتگوهایی که در صف رسیدگی انسانی هستند |
| در جریان ربات | گفتگوهای باز و در انتظار اپراتور که ربات در آن‌ها فعال است |
نمایش‌های آماده قابل ویرایش یا حذف نیستند. برای ساخت فهرستی با شرط‌های متفاوت، نمایش سفارشی اضافه کنید.
اگر فقط شکل دیگری از یک نمایش آماده می‌خواهید، شرط‌های موردنیاز خودتان را در یک نمایش تازه بسازید؛ مثلاً نام خودتان را در فیلتر مسئول انتخاب کنید و شرط خوانده‌نشده را به آن اضافه کنید.
ساخت نمایش
فرم افزودن نمایش را باز کنید
در منوی اینباکس، کنار بخش نمایش‌های سفارشی روی + بزنید تا افزودن نمایش باز شود.
نام روشن انتخاب کنید
نامی کوتاه و مشخص، مانند «خوانده‌نشده‌ها» یا «نیازمند پیگیری» بنویسید. نام حداکثر ۱۰۰ کاراکتر است.
شرط‌ها را بسازید
در فیلتر ساز فیلد، عملگر و مقدار را انتخاب کنید. شرط‌ها را با «و» یا «یا» ترکیب کنید. جزئیات در فیلترها آمده است.
ذخیره و بررسی کنید
ایجاد نمایش را بزنید. نمایش به منو اضافه می‌شود و فهرست آن باز می‌شود. نتیجه را بررسی کنید تا شرط‌ها همان گفتگوهای موردنظر را انتخاب کنند.
نمایشی که از این فرم می‌سازید شخصی است. در رابط فعلی، گزینه‌ای برای انتخاب نمایش مشترک، تعیین ستون‌ها یا افزودن نمایش به علاقه‌مندی‌ها وجود ندارد.
چه چیزی ذخیره می‌شود؟
| تنظیم | محل نگهداری و اثر آن |
|---|---|
| نام و شرط‌های فیلتر | در خود نمایش ذخیره می‌شوند و با بازکردن دوباره یا ویرایش آن برمی‌گردند |
| وضعیت همه، باز، بسته یا تعویق‌شده | در مرورگر، برای همان نمایش شخصی حفظ می‌شود؛ جزو شرط‌های ذخیره‌شده نیست |
| فیلد و جهت مرتب‌سازی | هنگام کار با اینباکس روی فهرست اعمال می‌شود؛ با نام و شرط‌های نمایش ذخیره نمی‌شود |
شخصی یعنی نمایش برای استفادهٔ خودتان است، نه اینکه فقط گفتگوهای واگذارشده به شما را انتخاب کند. اگر چنین فهرستی می‌خواهید، شرط اپراتور (تخصیص) را هم اضافه کنید و نام خودتان را انتخاب کنید.
وضعیت و ترتیب فهرست
پس از ساخت نمایش، بالای فهرست وضعیت همه، باز، بسته یا تعویق‌شده را انتخاب کنید. انتخاب وضعیت برای همان نمایش در مرورگر شما حفظ می‌شود و شرط‌های ذخیره‌شده را تغییر نمی‌دهد.
مرتب‌سازی بر اساس تاریخ ایجاد یا آخرین فعالیت و به‌صورت صعودی یا نزولی در دسترس است. ترتیب پیش‌فرض، آخرین فعالیت از جدید به قدیم است. وضعیت و مرتب‌سازی را در نوار بالای فهرست تنظیم می‌کنید، نه در فرم ساخت نمایش.
فیلد مرتب‌سازی را از فهرست انتخاب کنید و با دکمهٔ جهت کنار آن، ترتیب صعودی یا نزولی را تغییر دهید:
| فیلد | جهت | نتیجه |
|---|---|---|
| تاریخ ایجاد | صعودی | بخش‌هایی که زودتر آغاز شده‌اند، بالاتر قرار می‌گیرند |
| تاریخ ایجاد | نزولی | بخش‌های تازه‌تر، بالاتر قرار می‌گیرند |
| آخرین فعالیت | صعودی | گفتگوهایی که زمان بیشتری از آخرین فعالیتشان گذشته، بالاتر قرار می‌گیرند |
| آخرین فعالیت | نزولی | گفتگوهایی که به‌تازگی فعالیت داشته‌اند، بالاتر قرار می‌گیرند |
شرط فیلتر تعیین می‌کند کدام گفتگوها در فهرست باشند؛ مرتب‌سازی فقط ترتیب همان نتیجه‌ها را عوض می‌کند. با رفتن به نمایش دیگر، ترتیب انتخاب‌شده در همان نوبت کار با اینباکس باقی می‌ماند. اگر برای یک نمایش ترتیب خاصی لازم دارید، نوار بالای فهرست را بررسی کنید.
ویرایش و حذف
نشانگر را روی نمایش ببرید و از منوی عملیات کنار نام آن، ویرایش را انتخاب کنید. نام یا شرط‌ها را تغییر دهید و بروزرسانی نمایش را بزنید. حذف یک شرط از فرم، همان شرط را از نمایش ذخیره‌شده هم حذف می‌کند. اگر تغییرات را نمی‌خواهید، لغو را بزنید.
گزینهٔ حذف خود نمایش را برمی‌دارد و پیام‌ها یا گفتگوهای داخل آن را حذف نمی‌کند. در رابط فعلی، حذف نمایش بلافاصله انجام می‌شود.
شمارنده‌ها و سابقهٔ گفتگو
عدد کنار هر نمایش، تعداد گفتگوهای باز و در انتظار اپراتورِ مطابق شرط‌هاست. اگر وضعیت فهرست را روی «بسته» بگذارید، طبیعی است که تعداد ردیف‌ها با این عدد فرق کند.
نمایش‌ها فقط آخرین بخش مکالمه را بررسی می‌کنند. با آغاز بخش تازه، برچسب‌ها و تاریخ بخش قدیمی معیار نتیجهٔ فعلی نیستند؛ آن بخش را از آرشیو پیدا کنید.
رفع مشکل
- اگر نمایش ساخته نمی‌شود، مقدار شرط‌ها و خطای نمایش‌داده‌شده زیر فیلتر ساز را بررسی کنید.
- اگر نتیجه‌ای نمی‌بینید، ابتدا وضعیت را روی «همه» بگذارید و سپس شرط‌ها را یکی‌یکی بررسی کنید.
- اگر نام یک برچسب را در تنظیمات تغییر داده‌اید، فیلتر همچنان همان برچسب را دنبال می‌کند. پیش از حذف خودِ برچسب، فیلترهای وابسته را اصلاح کنید.
نکات و نمونه‌های کاربردی
فهرست را دقیق محدود کنید
کانال و زمان را ترکیب کنید تا فقط درخواست‌های مربوط به کارتان را ببینید.
مثال: نوع ارتباط: واتس‌اپ و تاریخ ایجاد: روز گذشته (x)، ۱، با وضعیت باز؛ برای مرور درخواست‌های تازه از ابتدای دیروز در UTC.
شرط و ترتیب را همراه کنید
پس از انتخاب گفتگوها، ترتیب مناسب رسیدگی را مشخص کنید تا موارد قدیمی‌تر از نظر دور نمانند.
مثال: برچسب: نیازمند پیگیری با وضعیت باز و ترتیب تاریخ ایجاد، صعودی؛ درخواست‌های قدیمی‌ترِ دارای این برچسب بالاتر می‌آیند.
نمایش شخصی برای کار شما
برای مرور پیام‌های تازهٔ گفتگوهای خودتان، شرط مسئول را با وضعیت پیام ترکیب کنید.
مثال: اپراتور (تخصیص): نام خودتان و وضعیت پیام: خوانده نشده، با وضعیت باز و ترتیب آخرین فعالیت، صعودی؛ گفتگوهایی که زمان بیشتری از آخرین فعالیتشان گذشته، بالاتر می‌آیند.
اولویت‌ها را یکجا ببینید
اولویت‌های زیاد و فوری را در یک شرط چندانتخابی بگذارید؛ اتصال دو شرط اولویتِ متفاوت با «و» نتیجه‌ای نمی‌دهد.
مثال: اولویت: زیاد یا فوری با وضعیت باز و ترتیب آخرین فعالیت، نزولی؛ گفتگوهای مهمی که به‌تازگی فعالیت داشته‌اند بالاتر دیده می‌شوند.
بازکردن آخرین بخش گفتگو، پیام‌ها را برای تیم خوانده‌شده می‌کند و می‌تواند آن را از نمایش خوانده‌نشده‌ها خارج کند. خوانده‌نشده‌بودن به معنی بی‌پاسخ‌ماندن درخواست نیست.
برای تنظیم نمایش، از یک شرط و وضعیت همه شروع کنید و پس از بررسی نتیجه، شرط‌های بعدی را اضافه کنید. نمونه‌های تاریخ، حذف یک کانال و ترکیب برچسب‌ها را در فیلترها ببینید.