مدیریت موچت
مخاطبین
با ثبت اطلاعات مخاطبان، شناسایی کاربران و استفاده از اطلاعات تأییدشده در گفتگوهای موچت آشنا شوید.
مخاطبان به شما کمک می‌کنند اطلاعات کاربران را کنار گفتگوهایشان نگه دارید. نام، ایمیل و شمارهٔ تماس می‌تواند از فرم جمع‌آوری اطلاعات، کانال گفتگو یا اتصال سایت شما دریافت شود؛ با شناسایی امن کاربر، موچت می‌تواند از اطلاعات تأییدشدهٔ او برای پاسخ‌گویی شخصی‌تر استفاده کند.
مخاطبان چگونه کار می‌کنند؟
هر مخاطب در محدودهٔ همان موچت ثبت می‌شود و گفتگوهایش از طریق اتصال او به کانال به این اطلاعات مرتبط می‌شوند. بازدیدکننده ممکن است ابتدا ناشناس باشد، بعد اطلاعات تماسش را در فرم وارد کند یا با حساب کاربری سایت شما شناسایی شود.
در داشبورد موچت، موچت موردنظر را باز کنید و وارد مخاطبین شوید. این فهرست، مخاطبان دارای اطلاعات ثبت‌شده و دست‌کم یک گفتگو را نشان می‌دهد؛ بازدیدکنندگان ناشناس در آن نمایش داده نمی‌شوند. می‌توانید با نام، ایمیل یا شمارهٔ تلفن جستجو کنید و نام، اطلاعات تماس، تعداد گفتگوها و تاریخ ایجاد را ببینید.
مراحل شناسایی کاربر
اطلاعات مخاطب را ثبت کنید
با اکشن جمع‌آوری اطلاعات، اطلاعات تماس را در جریان گفتگو دریافت کنید. برای کاربران واردشده به سایت، می‌توانید اطلاعات را همراه توکن هویت ارسال کنید.
هویت کاربر را به گفتگو متصل کنید
در توکن، شناسهٔ ثابت حساب کاربری را در user_id قرار دهید. توکن باید با کلید محرمانهٔ همان کانال ویجت روی سرور شما امضا شود؛ پس از راه‌اندازی ویجت، توکن را به setUser بدهید. مراحل اتصال در راهنمای احراز هویت ویجت آمده است.
از اطلاعات مخاطب در گفتگو استفاده کنید
پس از تأیید هویت، اطلاعاتی مانند نام، ایمیل و شمارهٔ تماس که با توکن هویت همان اتصال ارسال شده‌اند، می‌توانند در اختیار موچت قرار بگیرند. ویژگی‌های سفارشی هم باید از قبل تعریف شده باشند و اجازهٔ استفادهٔ هوش مصنوعی برای آن‌ها فعال باشد.
اطلاعات موجود مخاطب می‌تواند برای تکمیل فرم‌ها هم استفاده شود. فرم لید وقتی همهٔ ورودی‌های درخواستی آن از مشخصات معتبر مخاطب قابل تأمین باشند، دوباره نمایش داده نمی‌شود؛ جزئیات در راهنمای جمع‌آوری اطلاعات آمده است.
مزایای اصلی
شناسایی امن کاربر
توکن امضاشده، حساب کاربری سایت را به اتصال گفتگو مرتبط می‌کند. کلید محرمانه روی سرور شما می‌ماند و فقط توکن همان کاربر به مرورگر داده می‌شود.
گفتگوی شخصی‌تر
موچت می‌تواند از اطلاعات تأییدشدهٔ کاربر و ویژگی‌های سفارشی مجاز برای پاسخ متناسب با او استفاده کند.
استفاده در اکشن‌ها
اطلاعات تماس در مشخصات مخاطب ثبت می‌شود و فرم‌ها می‌توانند از مقادیر موجود استفاده کنند؛ در نتیجه کاربر اطلاعاتی را که از قبل در دسترس است دوباره وارد نمی‌کند.
به‌روزرسانی اطلاعات از سایت
برای انتقال تغییرات اطلاعات کاربر، سایت شما باید توکن تازه‌ای با مقادیر جدید از سرور دریافت کند و به ویجت بدهد. با تأیید توکن، اطلاعات ارسالی در مشخصات مخاطب به‌روز می‌شود.