اینباکس
نظرسنجی رضایت از گفتگو
پس از پایان رسیدگی، نظر مخاطب را بگیرید و امتیاز را در کنار سابقهٔ همان گفتگو بررسی کنید.
نظرسنجی رضایت یا CSAT کمک می‌کند نتیجهٔ رسیدگی را از نگاه مخاطب بررسی کنید. امتیاز و توضیح کاربر به همان گفتگو متصل می‌شود؛ برای فهم علت رضایت یا نارضایتی، آن را در کنار پیام‌ها بخوانید.
چه زمانی ارسال می‌شود؟
اکشن نظرسنجی را آماده کنید
از بخش اکشن‌ها، نظرسنجی را بسازید یا فرم موجود را ویرایش کنید. سؤال امتیاز و در صورت نیاز نظر متنی را تنظیم، منتشر و فعال کنید.
رسیدگی را پایان دهید
پس از پاسخ‌گویی در اینباکس، پایان گفتگو را بزنید. رویداد بسته‌شدن گفتگو، فرم پایان گفتگو را اجرا می‌کند.
مخاطب پاسخ می‌دهد
در ویجت و صفحهٔ اختصاصی، فرم داخل گفتگو نمایش داده می‌شود. در کانال‌های پیام‌رسان، پیام دعوت همراه لینک فرم فرستاده می‌شود.
بستن پنجرهٔ ویجت، درخواست اپراتور یا تغییر مسئول به‌تنهایی رویداد پایان رسیدگی نیست و نظرسنجی را اجرا نمی‌کند.
مشاهدهٔ پاسخ در گفتگو
گفتگو را باز کنید و پنل جزئیات را ببینید. در صورت ثبت پاسخ، امتیاز، بازخورد متنی و زمان امتیازدهی نمایش داده می‌شود. امتیازها در مقیاس ۱ تا ۵ ثبت می‌شوند. اگر پاسخی وجود نداشته باشد، نبود امتیاز به معنی نارضایتی نیست.
در سابقهٔ گفتگو هم رویداد ثبت امتیاز یا نظر مخاطب قابل مشاهده است. بخش گفتگویی را بررسی کنید که نظرسنجی مربوط به آن بوده؛ ممکن است مکالمه بعداً بخش تازه‌ای داشته باشد.
گزارش‌ها
| محل | اطلاعات |
|---|---|
| پنل جزئیات گفتگو | امتیاز و بازخورد همان گفتگو |
| گزارش‌ها ← پاسخ‌های فرم | پاسخ کامل، زمان ثبت و سؤال‌های تکمیلی فرم |
| گزارش‌ها ← کیفیت پشتیبانی | آمار تجمیعی رضایت از گفتگوها |
برای تنظیم سؤال‌ها و محدودیت فرم، راهنمای اکشن نظرسنجی و برای خواندن آمار، آنالیتیکس را ببینید.
بررسی عملکرد و رفع مشکل
یک گفتگوی آزمایشی در کانال متصل شروع کنید، چند پیام ردوبدل کنید و آن را از اینباکس پایان دهید. فرم یا لینک را باز کنید، امتیاز و نظر بفرستید و نتیجه را در گفتگو و گزارش فرم بررسی کنید. پیش‌نمایش ویرایشگر به‌تنهایی این مسیر را آزمایش نمی‌کند.
اگر نظرسنجی نمایش داده نمی‌شود، فعال‌بودن اکشن و بسته‌شدن واقعی گفتگو را بررسی کنید. اگر ثبت پاسخ خطا دارد، فیلدهای اجباری و الزامی‌بودن نظر متنی را بررسی کنید.