اینباکس
اولویت گفتگو
اولویت ثبت‌شدهٔ گفتگو را ببینید و با آن نمایش‌های سفارشی بسازید.
اولویت کمک می‌کند گفتگوهای مهم را در فهرست مشخصی بررسی کنید. هر بخش گفتگو یک مقدار اولویت دارد که در پنل جزئیات، در ردیف اولویت نمایش داده می‌شود.
سطح‌ها
| اولویت | کاربرد در دسته‌بندی |
|---|---|
| فوری | مواردی که رسیدگی به آن‌ها فوریت دارد |
| زیاد | موارد مهم برای پیگیری زودتر |
| متوسط | رسیدگی با اولویت معمول |
| کم | موارد با فوریت کمتر |
این مقدار با وضعیت گفتگو تفاوت دارد. «بسته» یا «در انتظار اپراتور» مرحلهٔ رسیدگی را نشان می‌دهد؛ اولویت، درجهٔ اهمیت را مشخص می‌کند.
فیلترکردن بر اساس اولویت
نمایش را باز کنید
یک نمایش سفارشی بسازید یا نمایش موجود را ویرایش کنید.
شرط اولویت را اضافه کنید
در فیلتر ساز، فیلد اولویت و عملگر برابر با یا نابرابر با را انتخاب کنید. یک یا چند سطح را مشخص کنید.
نتیجه را بررسی کنید
نمایش را ذخیره کنید و وضعیت فهرست را متناسب با کارتان انتخاب کنید؛ مثلاً «باز» برای درخواست‌های در حال رسیدگی.
برای دیدن اولویت‌های زیاد و فوری، هر دو را در یک شرط انتخاب کنید. اگر «اولویت زیاد» و «اولویت فوری» را دو شرط جدا با «و» قرار دهید، نتیجه خالی می‌شود.
مرتب‌سازی و برچسب‌ها
مرتب‌سازی فعلی فهرست بر اساس تاریخ ایجاد یا آخرین فعالیت است. پس از فیلترکردن اولویت، می‌توانید تاریخ ایجاد را صعودی کنید تا موارد قدیمی‌تر را زودتر بررسی کنید؛ مرتب‌سازی مستقیم بر اساس اولویت در دسترس نیست.
اگر لازم است تیم شما هنگام رسیدگی، گفتگو را به‌صورت دستی علامت‌گذاری کند، از برچسب‌ها استفاده کنید. برچسب مستقل از اولویت است و می‌توانید برای آن نمایش جداگانه بسازید.