اکشن‌ها
نظرسنجی
پس از حل‌شدن گفتگو، امتیاز رضایت و نظر کاربر را دریافت و در گزارش‌ها بررسی کنید.
مرور کلی
اکشن نظرسنجی پس از حل‌شدن گفتگو، نظر کاربر را دربارهٔ تجربهٔ پشتیبانی می‌گیرد. امتیاز رضایت گفتگو یا CSAT به همان گفتگو متصل می‌شود و می‌توانید همراه با بازخورد متنی بررسی‌اش کنید.
مناسب برای
سنجش کیفیت پاسخ‌گویی، پیدا کردن گفتگوهای ناموفق و دریافت توضیحی که کمک کند دلیل رضایت یا نارضایتی کاربر را بفهمید.
راه‌اندازی نظرسنجی
فرم نظرسنجی را باز کنید
در اکشن‌ها، از ایجاد اکشن، نظرسنجی را انتخاب کنید. اگر قبلاً ساخته شده، همان فرم پایان مکالمه را ویرایش کنید.
سؤال امتیازدهی را تنظیم کنید
در امتیازدهی گفتگو، سؤال کوتاه و مشخص بنویسید؛ مثلاً «چه امتیازی به این گفتگو می‌دهید؟». امتیاز در بازهٔ یک تا پنج ثبت می‌شود.
نظر متنی و پرسش‌های تکمیلی را تعیین کنید
اگر توضیح کاربر را هم می‌خواهید، نظر متنی را فعال کنید. عنوان و متن جایگزین نظر را تنظیم کنید و فقط در صورت نیاز، نوشتن آن را الزامی کنید. از افزودن اِلمان برای پرسش‌های تکمیلی استفاده کنید.
ذخیره و منتشر کنید
ذخیره تغییرات و انتشار را بزنید و فعال‌بودن اکشن را در اکشن‌های من بررسی کنید.
نظرسنجی چه زمانی ارسال می‌شود؟
نظرسنجی با حل‌شدن گفتگو اجرا می‌شود. برای مثال، پشتیبان پس از رسیدگی، گفتگو را در صندوق پیام حل‌شده علامت می‌زند. بستن پنجرهٔ ویجت یا خروج کاربر از سایت به‌تنهایی این رویداد را ایجاد نمی‌کند.
در ویجت و صفحهٔ اختصاصی، فرم در گفتگو نمایش داده می‌شود. در کانال‌های پیام‌رسان، پیام دعوت به ثبت نظر با لینک فرم ارسال می‌شود تا کاربر بازخوردش را ثبت کند.
مشاهدهٔ نتایج
پاسخ کامل فرم را در گزارش‌ها ← پاسخ‌های فرم ببینید و با نوع فرم نظرسنجی فیلتر کنید. امتیاز رضایت گفتگو در گزارش کیفیت پشتیبانی هم برای بررسی رضایت کاربران استفاده می‌شود. برای فهمیدن دلیل یک امتیاز، نظر کاربر را در کنار سابقهٔ همان گفتگو بررسی کنید.
آزمایش
یک گفتگوی آزمایشی در کانال متصل شروع کنید، چند پیام ردوبدل کنید و از صندوق پیام آن را حل‌شده علامت بزنید. نمایش فرم یا ارسال لینک را بررسی کنید، امتیاز و نظر را ثبت کنید و پاسخ را در گزارش فرم‌ها ببینید. پیش‌نمایش ویرایشگر فقط برای بررسی ظاهر است و جای این آزمایش کامل را نمی‌گیرد.
محدودیت‌ها
- هر موچت یک فرم نظرسنجی پایان گفتگو دارد؛ تغییرات روی همان فرم مشترک اعمال می‌شود.
- امتیاز رضایت عدد صحیح از یک تا پنج است و المان امتیاز رضایت یک بار به فرم اضافه می‌شود.
- فرم حداکثر ۵۰ المان می‌پذیرد. نظر متنی می‌تواند حداکثر ۵۰۰۰ نویسه داشته باشد.
رفع مشکل
اگر نظرسنجی ارسال نشد، ابتدا فعال‌بودن اکشن و حل‌شده بودن گفتگو را بررسی کنید. بستن پنجره، تحویل‌دادن گفتگو به پشتیبان یا ثبت درخواست پشتیبان، معادل حل‌شدن نیست. اگر فرم ثبت نمی‌شود، فیلدهای اجباری و اجباری‌بودن نظر متنی را بررسی کنید.