اکشن‌ها
رهگیری سفارشات ووکامرس
فروشگاه متصل را انتخاب کنید و پیگیری سفارش کاربران واردشده و مهمان را با بررسی مالکیت راه بیندازید.
مرور کلی
این اکشن وضعیت سفارش را از فروشگاه ووکامرس متصل می‌گیرد تا موچت بر اساس اطلاعات واقعی فروشگاه پاسخ دهد. کاربر واردشده می‌تواند سفارش خودش را پیگیری کند؛ برای مهمان هم می‌توانید پیگیری را پس از تطبیق اطلاعات سفارش فعال کنید.
مناسب برای
پاسخ به «وضعیت سفارش من چیست؟» و نمایش آخرین سفارش‌های مشتری واردشده، بدون اینکه اطلاعات سفارش را در پایگاه دانش وارد کنید.
راه‌اندازی
اتصال فروشگاه را بررسی کنید
در انتشار موچت ← وردپرس، فروشگاه را با افزونهٔ موچت متصل کنید. اتصال باید فعال و متصل باشد و قابلیت رهگیری سفارش وضعیت آماده داشته باشد. ووکامرس هم باید روی همان سایت نصب و فعال باشد.
اکشن رهگیری سفارش را بسازید
در اکشن‌ها، ایجاد اکشن و سپس رهگیری سفارشات ووکامرس را انتخاب کنید. نام اکشن و زمان استفاده از اکشن را بنویسید؛ مثلاً «وقتی کاربر وضعیت سفارش خود را می‌پرسد، از این اکشن استفاده کن و فقط نتیجهٔ واقعی فروشگاه را توضیح بده.»
فروشگاه متصل را انتخاب کنید
فروشگاه آماده را از فروشگاه متصل انتخاب کنید. لینک مدیریت اتصال وردپرس شما را به تنظیمات اتصال برمی‌گرداند. برای مشتریان واردشده، شناسایی کاربران واردشده را در تنظیمات افزونهٔ موچت در وردپرس فعال کنید.
دسترسی کاربران را تنظیم کنید
مشخص کنید فقط کاربران واردشده بتوانند پیگیری کنند یا مهمان‌ها هم اجازه داشته باشند. برای مهمان، اطلاعات اجباری را مطابق بخش بعد انتخاب کنید و ایجاد اکشن را بزنید.
دسترسی کاربران
| وضعیت کاربر | اطلاعات لازم | نتیجه |
|---|---|---|
| واردشده، با شماره سفارش | هویت شناسایی‌شدهٔ مشتری و شماره سفارش | وضعیت همان سفارش، پس از بررسی تعلق آن به مشتری |
| واردشده، بدون شماره سفارش | هویت شناسایی‌شدهٔ مشتری | حداکثر سه سفارش آخر خودش |
| مهمان، با اجازهٔ پیگیری | شماره سفارش و اطلاعات صورتحساب انتخاب‌شده | وضعیت همان سفارش، پس از تطبیق تمام اطلاعات ارسالی |
در اجازهٔ پیگیری سفارش به مهمان‌ها، شماره سفارش همیشه اجباری است. حداقل یکی از ایمیل صورتحساب یا شماره تلفن صورتحساب را هم انتخاب کنید؛ می‌توانید هر دو را اجباری کنید. تمام اطلاعات ارسالی باید متعلق به همان سفارش باشند. مهمان به فهرست سفارش‌های اخیر دسترسی ندارد.
آزمایش در فروشگاه
آزمایش را در ویجت همان فروشگاه متصل انجام دهید؛ این کار هم اتصال فروشگاه و هم شناسایی مشتری را بررسی می‌کند.
با حساب مشتری که سفارش دارد وارد سایت شوید و گفتگو را باز کنید. ابتدا بپرسید «آخرین سفارش‌های من چه وضعیتی دارند؟». سپس با شمارهٔ یکی از سفارش‌های همان حساب، وضعیت همان سفارش را بخواهید. سفارش متعلق به حساب دیگر نباید نمایش داده شود.
اگر پیگیری مهمان را فعال کردهاید، بدون ورود به حساب گفتگو کنید. شماره سفارش و اطلاعات صورتحساب لازم را بدهید. یک بار هم ایمیل یا تلفن نادرست را امتحان کنید تا مطمئن شوید اطلاعات سفارش در اختیار فرد نامرتبط قرار نمیگیرد.
محدودیت‌ها
- فهرست سفارش‌های مشتری واردشده حداکثر سه سفارش اخیر را برمی‌گرداند.
- پیگیری مهمان برای یک سفارش مشخص است و شماره سفارش به‌تنهایی کافی نیست.
- پس از تلاش‌های زیاد در مدت کوتاه، پیگیری موقتاً محدود می‌شود؛ یک دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
رفع مشکل
وضعیت اتصال وردپرس، فعالبودن ووکامرس و آمادهبودن رهگیری سفارش را در مدیریت اتصال بررسی کنید. پیام کنار همان اتصال، علت در دسترس نبودن را نشان میدهد.
گزینهٔ شناسایی کاربران واردشده را در افزونه فعال کنید. از ورود مشتری به همان فروشگاه مطمئن شوید، صفحه و گفتگو را تازه کنید و در ویجت همان سایت آزمایش کنید.
شماره سفارش و تمام اطلاعات صورتحساب اجباری را با همان سفارش تطبیق دهید. برای تلفن، شمارهٔ معتبر همراه با کد کشور ارائه کنید. اجازهٔ پیگیری مهمان هم باید فعال باشد.
اتصال افزونه و دسترسی به سرویس وردپرس را بررسی کنید. تا وقتی پاسخ معتبر نرسیده، دستور اکشن نباید موچت را به حدسزدن وضعیت سفارش تشویق کند.