حساب کاربری
اعلان‌های حساب کاربری
رویدادها و روش دریافت اعلان‌ها را انتخاب کنید و اعلان‌های مرورگر خود را فعال، آزمایش یا قطع کنید.
در داشبورد موچت، سازمان موردنظر را انتخاب کنید و به تنظیمات ← حساب کاربری ← اعلان‌ها بروید. می‌توانید صفحهٔ اعلان‌ها را مستقیماً باز کنید. تنظیمات این صفحه برای حساب شما در سازمان فعال بارگیری می‌شوند.
برای هر رویداد، روش دریافت را جداگانه انتخاب کنید. همهٔ گزینه‌های اختیاری به‌صورت پیش‌فرض خاموش‌اند.
رویدادهای قابل انتخاب
جدول روش دریافت اعلان‌ها این رویدادها را دارد:
| رویداد | زمان دریافت اعلان |
|---|---|
| واگذاری گفت‌وگو به من | وقتی مسئول رسیدگی به یک گفتگو می‌شوید. |
| پیام جدید در گفت‌وگوی من | وقتی کاربر در گفتگویی که به شما واگذار شده پیام تازه‌ای می‌فرستد. |
| درخواست اپراتور انسانی | وقتی کاربر درخواست ادامهٔ گفتگو با اپراتور می‌کند. |
| ثبت نظرسنجی رضایت یا بازخورد | وقتی کاربر نظرسنجی رضایت یا فرم بازخورد را تکمیل می‌کند. |
| تکمیل فرم | وقتی کاربر در گفتگو یک فرم را تکمیل می‌کند. |
روش‌های دریافت
| روش | پیش‌نیاز و وضعیت |
|---|---|
| ایمیل | اعلان به ایمیل حساب ارسال می‌شود. برای دریافت، آدرس ایمیل باید تأیید شده باشد. |
| پیامک | برای فعال‌کردن، شمارهٔ موبایل تأییدشده روی حساب لازم است. |
| وب‌پوش | ابتدا اعلان‌های همین مرورگر را از بنر بالای صفحه فعال کنید. |
| تلگرام و بله | در جدول دیده می‌شوند، اما در نسخهٔ فعلی قابل انتخاب نیستند. |
آدرس دریافت ایمیل بالای جدول نمایش داده می‌شود. برای تغییر اطلاعات تماس یا تأیید ایمیل، تنظیمات عمومی حساب را باز کنید.
انتخاب و ذخیرهٔ اعلان‌ها
راه‌های دریافت را آماده کنید
وضعیت ایمیل و شمارهٔ حساب را بررسی کنید. اگر وب‌پوش می‌خواهید، ابتدا مرورگر را متصل کنید.
گزینه‌های هر رویداد را انتخاب کنید
در ردیف رویداد، ایمیل، پیامک یا وب‌پوش را علامت بزنید. می‌توانید چند روش را برای یک رویداد انتخاب کنید. برای توقف دریافت از یک روش، علامت همان گزینه را بردارید.
تغییرات را ذخیره کنید
ذخیره تغییرات در بالای صفحه را بزنید و پیام موفقیت را بررسی کنید. دکمه پس از تغییر انتخاب‌ها فعال می‌شود. پیش از رفتن به سازمان دیگر، تغییرات موردنیاز را ذخیره کنید.
اعلان روی این مرورگر
وب‌پوش به همین مرورگر و دستگاه مربوط است. برای دریافت روی مرورگر یا دستگاه دیگر، آن را جداگانه متصل کنید.
مرورگر را فعال کنید
در بنر اعلان‌های مرورگر را فعال کنید، فعال‌سازی را بزنید و در درخواست مرورگر، اجازهٔ نمایش اعلان‌ها را بدهید.
دریافت اعلان را آزمایش کنید
پس از نمایش اعلان‌های مرورگر فعال‌اند، ارسال آزمایشی را بزنید و اعلان‌های سیستم‌عامل را بررسی کنید.
رویدادهای دلخواه را ذخیره کنید
وب‌پوش رویدادهای موردنظر را در جدول انتخاب کنید و ذخیره تغییرات را بزنید.
فعال‌سازی، ارسال آزمایشی و قطع اتصال همان لحظه انجام می‌شوند. دکمهٔ ذخیره تغییرات مربوط به انتخاب‌های جدول رویدادهاست.
با قطع اتصال، دریافت وب‌پوش روی همین مرورگر متوقف می‌شود و انتخاب‌های جدول حفظ می‌شوند. برای خاموش‌کردن وب‌پوش یک رویداد، علامت آن را بردارید و ذخیره کنید.
در آیفون و آیپد، موچت را از Safari به صفحهٔ اصلی اضافه کنید و از آیکن آن باز کنید. اتصال امن HTTPS و پشتیبانی مرورگر از وب‌پوش لازم است.
وضعیت‌ها و رفع مشکل
| وضعیت | کاری که باید انجام دهید |
|---|---|
| گزینهٔ پیامک قابل انتخاب نیست | شمارهٔ تأییدشدهٔ حساب را در عمومی بررسی کنید. |
| گزینهٔ وب‌پوش قابل انتخاب نیست | از بنر بالای صفحه، همین مرورگر را فعال کنید. توضیح کنار گزینهٔ غیرفعال را هم می‌توانید باز کنید. |
| اعلان‌ها در مرورگر مسدودند | در تنظیمات سایتِ مرورگر، اجازهٔ اعلان‌ها را فعال کنید؛ سپس بررسی دوباره را بزنید. |
| مرورگر یا نحوهٔ بازکردن موچت پشتیبانی نمی‌شود | راهنمای همان بنر را دنبال کنید؛ در آیفون و آیپد از نسخهٔ افزوده‌شده به صفحهٔ اصلی استفاده کنید. |
| ارسال آزمایشی موفق است، اما اعلان را نمی‌بینید | مجوز اعلان‌های مرورگر و تنظیمات اعلان در سیستم‌عامل را بررسی کنید. |
| دریافت تنظیمات یا بررسی اتصال خطا دارد | تلاش دوباره را بزنید و پیش از تغییر گزینه‌ها، بارگیری موفق تنظیمات را بررسی کنید. |